환대산업의 서비스 특성이 아닌 것은?
- ①무형성
- ②이질성
- ③소멸성
- ④탐색성
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정답 ④ — 환대산업 서비스의 대표적 특성은 무형성, 이질성, 소멸성, 비분리성이다. 탐색성은 구매 전에 정보를 살펴 품질을 평가할 수 있는 정도와 관련된 개념이므로 해당 특성에 속하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 형태 없음: 숙박 경험이나 직원의 응대는 손으로 만져 보거나 소유할 수 없으므로 서비스의 대표적 특성에 해당한다.
- ② 품질 차이: 같은 호텔에서도 담당 직원, 고객, 제공 시점에 따라 서비스 경험이 달라질 수 있으므로 대표적 특성에 해당한다.
- ③ 저장 불가: 오늘 판매하지 못한 객실의 숙박 기회는 내일을 위해 보관할 수 없으므로 대표적 특성에 해당한다.
- ④ 사전 평가 가능성: 구매 전에 정보를 통해 품질을 판단할 수 있는 정도를 가리킨다. 서비스의 대표적 특성으로 분류되지 않으므로 정답이다.
관련 개념
서비스의 무형성은 고객이 이용 전에 품질을 직접 확인하기 어렵게 만든다.
이질성은 제공 과정에 사람이 관여하면서 품질이 달라질 수 있음을 뜻한다.
소멸성은 판매되지 않은 서비스 제공 기회를 저장할 수 없다는 뜻이며, 호텔 객실은 날짜가 지나면 해당 날짜의 판매 기회가 사라진다.
이질성은 제공 과정에 사람이 관여하면서 품질이 달라질 수 있음을 뜻한다.
소멸성은 판매되지 않은 서비스 제공 기회를 저장할 수 없다는 뜻이며, 호텔 객실은 날짜가 지나면 해당 날짜의 판매 기회가 사라진다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과