고관여 제품 선택 시, 고객 의사결정 과정의 특성으로 옳은 것은?
- ①다수의 평가기준을 사용
- ②많은 수의 대안을 비교
- ③가격대가 낮은 편
- ④정보 추구가 상대적으로 결핍
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 고관여 제품은 구매 실패에 따른 부담이 커서 고객이 정보를 충분히 찾고 품질·서비스·위험 등 여러 기준을 신중히 검토한다. 따라서 평가기준의 폭을 넓게 잡는다는 설명이 가장 적절하다.
선지별 오답 이유
- ① 평가기준: 구매 결과가 중요하므로 고객은 단일 속성에 의존하지 않고 여러 속성을 따져 본다.
- ② 대안 수: 비교가 깊어질 수는 있지만, 고려 대상의 수가 반드시 많아지는 것은 아니다. 정보를 모으며 후보를 추려 집중적으로 비교하기도 한다.
- ③ 가격 수준: 고관여는 대체로 비용이나 실패 위험이 큰 구매에서 나타나므로 저렴한 가격을 일반적 특성으로 보기 어렵다.
- ④ 정보 탐색: 구매 결정을 신중히 내리기 위해 적극적으로 정보를 찾는 경향이 있으므로 정보 탐색이 부족하다는 설명은 반대다.
관련 개념
고관여는 구매가 자신에게 중요하고 잘못 선택했을 때의 손실이 크다고 느끼는 상태다.
이때 고객은 정보를 적극적으로 탐색하고 제품의 여러 속성을 기준으로 평가한다.
비교에 들이는 노력과 비교 대상의 개수는 구별해야 한다. 소수의 후보도 깊이 있게 비교할 수 있다.
이때 고객은 정보를 적극적으로 탐색하고 제품의 여러 속성을 기준으로 평가한다.
비교에 들이는 노력과 비교 대상의 개수는 구별해야 한다. 소수의 후보도 깊이 있게 비교할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과