서비스품질 모형 중 GapⅡ(경영자 인식과 서비스 설계 차이)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①단기이익 지향성 및 경영자 무관심과 같은 요인으로 발생
- ②업무의 표준화 전략으로 대응
- ③부적절한 수평적 커뮤니케이션으로 발생
- ④명확하고 적절한 피드백을 통한 대응
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형
[호텔경영사 2024년 97번]
호텔마케팅론
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