포지셔닝(positioning)전략에 있어서 차별화 방법에 해당하지 않는 것은?
- ①제품 차별화(product differentiation)
- ②이미지 차별화(image differentiation)
- ③서비스 차별화(service differentiation)
- ④물량 차별화(volume differentiation)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 포지셔닝에서 차별화는 고객이 지각하는 제품의 특성, 서비스 수준, 브랜드 이미지 등을 통해 경쟁 제품과 구별되게 하는 방법이다. 판매 물량 자체는 일반적인 차별화 방법에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 제품 특성은 품질·기능·디자인 등을 달리해 고객에게 고유한 가치를 인식시키므로 차별화 방법에 해당한다.
- ② 브랜드 이미지는 상징·광고·평판을 통해 고객의 인식을 구별되게 만들 수 있으므로 차별화 방법에 해당한다.
- ③ 서비스 수준은 배송·설치·사후관리 등의 경험에서 경쟁사와 차이를 만들므로 차별화 방법에 해당한다.
- ④ 판매 물량은 공급 규모를 나타낼 뿐, 고객이 지각하는 고유한 가치나 속성을 구분하는 통상적인 차별화 방법이 아니므로 정답이다.
관련 개념
포지셔닝은 표적 고객의 마음속에 자사 상품이 차지할 독특한 위치를 만드는 전략이다.
차별화는 고객이 중요하게 여기는 속성에서 경쟁 상품과 의미 있는 차이를 형성하는 과정이다.
대표적인 차별화 요소에는 제품의 특성, 제공 서비스, 브랜드 이미지 등이 있다. 물량은 이런 인식상의 차별화 요소로 분류하지 않는다.
차별화는 고객이 중요하게 여기는 속성에서 경쟁 상품과 의미 있는 차이를 형성하는 과정이다.
대표적인 차별화 요소에는 제품의 특성, 제공 서비스, 브랜드 이미지 등이 있다. 물량은 이런 인식상의 차별화 요소로 분류하지 않는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과