소비자의 구매의사 결정과정으로 옳은 것은?
ㄱ. 정보 탐색
ㄴ. 대안 평가
ㄷ. 문제 인식
ㄹ. 구매 후 행동
ㅁ. 구매 결정
- ①ㄱ → ㄹ → ㅁ → ㄴ → ㄷ
- ②ㄱ → ㅁ → ㄹ → ㄷ → ㄴ
- ③ㄷ → ㄱ → ㄴ → ㅁ → ㄹ
- ④ㅁ → ㄹ → ㄱ → ㄴ → ㄷ
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정답 ③ — 소비자는 먼저 필요를 인식하고 정보를 찾아본 뒤, 선택 가능한 대안을 평가한다. 이후 구매를 결정하며, 실제 구매 경험에 따른 만족도와 반응은 구매 후에 나타난다.
선지별 오답 이유
- ① 정보 탐색으로 시작하는 흐름은 구매 필요를 인식하는 단계를 빠뜨린다. 구매 후 행동을 결정과 평가보다 앞에 둔 점도 시간 순서에 맞지 않는다.
- ② 정보 탐색 직후 구매를 결정하고 사후 행동을 거친 다음 문제를 인식하는 흐름이다. 필요의 인식과 대안 평가가 구매보다 먼저 이루어져야 한다.
- ③ 문제 인식에서 출발해 정보를 탐색하고 대안을 평가한 다음 구매를 결정한다. 마지막에 구매 후 행동이 이어지므로 일반적인 의사 결정 단계와 일치한다.
- ④ 구매 결정과 사후 행동을 맨 앞에 놓아 구매의 출발점인 문제 인식을 뒤로 미룬다. 정보를 찾고 대안을 비교하는 과정도 구매 결정에 앞서야 한다.
관련 개념
구매의사 결정은 현재 상태와 원하는 상태의 차이를 느끼는 문제 인식에서 시작한다.
소비자는 필요한 정보를 찾고 상품의 가격·품질 등 평가 기준에 따라 대안을 비교한다.
구매 결정 뒤에는 사용 경험을 바탕으로 만족 또는 불만족을 판단하며, 이는 재구매나 구전에 영향을 준다.
소비자는 필요한 정보를 찾고 상품의 가격·품질 등 평가 기준에 따라 대안을 비교한다.
구매 결정 뒤에는 사용 경험을 바탕으로 만족 또는 불만족을 판단하며, 이는 재구매나 구전에 영향을 준다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과