수퍼바이저와 수퍼바이지 사이의 갈등에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ①수퍼비전 관계의 성격, 방식, 규칙을 수립했던 계약서를 활용하는 것이 도움이 된다.
- ②수퍼바이저가 힘과 권위를 가진 관계이기 때문에 쉽게 갈등이 일어나지 않는다.
- ③수퍼비전에서의 역할 갈등은 초급 수퍼바이지에게 많이 나타난다.
- ④수퍼비전에서의 갈등은 가급적 다루지 않는 것이 장기적으로 도움이 된다.
- ⑤수퍼비전에 대한 상호간의 기대가 분명할 때, 수퍼바이지는 역할 모호성을 크게 느낀다.
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정답 ① — 수퍼비전 계약은 관계의 목적과 역할, 진행 방식 및 규칙에 대한 공통 기준을 마련한다. 갈등이 생겼을 때 이를 함께 검토하면 기대 차이를 확인하고 해결 방안을 논의하는 데 도움이 된다.
선지별 오답 이유
- ① 계약서 활용: 미리 합의한 역할과 절차를 확인하면 갈등의 원인이 된 기대 차이를 구체적으로 다룰 수 있으므로 옳다.
- ② 힘과 권위: 평가 권한이 있는 관계에서는 불만을 표현하기 어려울 수 있지만, 그 때문에 갈등 자체가 드물어지는 것은 아니다.
- ③ 역할 갈등: 초급 수퍼바이지에게는 자신의 역할과 기대를 파악하기 어려운 역할 모호성이 두드러진다. 역할 갈등이 초급자에게 특히 많다고 단정할 수 없다.
- ④ 갈등 회피: 갈등을 묻어 두면 신뢰와 학습에 지장을 줄 수 있다. 안전하게 표현하고 함께 해결하는 과정이 필요하다.
- ⑤ 기대의 명료성: 서로의 기대가 분명하면 해야 할 일과 책임을 이해하기 쉬워져 역할 모호성은 줄어든다.
관련 개념
수퍼비전은 상담 역량을 기르는 과정이면서 수퍼바이저가 수행을 평가하는 관계이기도 하다.
이러한 권한 차이와 기대의 불일치는 갈등의 원인이 될 수 있으므로, 역할·목표·절차를 사전에 합의하는 것이 중요하다.
갈등이 발생하면 합의 내용을 바탕으로 서로의 인식을 확인하고, 필요한 경우 진행 방식과 기대를 다시 조정한다.
이러한 권한 차이와 기대의 불일치는 갈등의 원인이 될 수 있으므로, 역할·목표·절차를 사전에 합의하는 것이 중요하다.
갈등이 발생하면 합의 내용을 바탕으로 서로의 인식을 확인하고, 필요한 경우 진행 방식과 기대를 다시 조정한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과