동기강화상담의 OARS 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ①반영하기에는 축소반영, 확대반영, 양면반영 등이 포함된다.
- ②기계적인 인정하기는 라포형성에 도움이 된다.
- ③열린질문은 내담자에게 단답형으로 대답할 수 있도록 한다.
- ④내담자의 말 중에 변화에 대한 의지가 담긴 것만을 반영한다.
- ⑤요약하기에는 단순요약, 복합요약, 전환요약 유형이 있다.
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정답 ① — 반영하기에는 내담자의 표현 강도를 낮추어 되돌려주는 축소반영, 강조하는 확대반영, 상반된 마음을 함께 짚는 양면반영이 포함된다. 이 기법들은 내담자가 자신의 말을 다시 살펴보도록 돕는다.
선지별 오답 이유
- ① 축소·확대·양면반영은 모두 내담자의 말을 다른 방식으로 되돌려주어 의미를 탐색하는 반영 기법에 해당한다.
- ② 인정하기는 내담자의 실제 강점과 노력을 구체적이고 진실하게 짚어야 한다. 기계적인 칭찬은 진정성이 떨어져 라포 형성에 도움이 되기 어렵다.
- ③ 열린질문은 내담자가 경험과 생각을 자유롭게 설명하도록 한다. 짧은 예·아니요 답변을 유도하는 것은 닫힌질문에 가깝다.
- ④ 반영하기는 변화에 대한 말뿐 아니라 주저함이나 저항감도 이해하여 되돌려줄 수 있다. 변화 의지가 담긴 말만 골라 반영하는 것은 아니다.
- ⑤ 단순·복합은 주로 반영의 깊이를 구분할 때 쓰는 말이다. 요약은 여러 발언을 모으거나 연결하고, 대화의 방향을 전환하는 방식으로 활용한다.
관련 개념
OARS는 열린질문, 인정하기, 반영하기, 요약하기를 뜻한다.
열린질문은 내담자의 이야기를 넓히고, 인정하기는 실제 강점과 노력을 구체적으로 짚는다.
반영하기는 말에 담긴 의미와 감정을 되돌려주며, 요약하기는 중요한 내용을 묶어 상담의 흐름을 이어 준다.
열린질문은 내담자의 이야기를 넓히고, 인정하기는 실제 강점과 노력을 구체적으로 짚는다.
반영하기는 말에 담긴 의미와 감정을 되돌려주며, 요약하기는 중요한 내용을 묶어 상담의 흐름을 이어 준다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과