위기 상담에서 개방적인 질문보다 폐쇄적인 질문이 더 효과적인 상황을 모두 고른 것은?
ㄱ. 내담자의 통찰을 유도한다.
ㄴ. 내담자로부터 제한된 정보를 명확하게 확인한다.
ㄷ. 상담 초기 단계에서 사실적인 정보를 탐색한다.
ㄹ. 내담자에게 더 많은 이야기를 할 수 있는 기회를 준다.
ㅁ. 잠재적으로 위협적이거나 위험한 상황에서 내담자에게 무슨 일이 일어났는지를 신속히 확인한다.
- ①ㄱ, ㄴ
- ②ㄷ, ㄹ
- ③ㄴ, ㄷ, ㅁ
- ④ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㅁ
- ⑤ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 폐쇄형 질문은 짧고 구체적인 답을 얻는 데 적합해 사실관계와 위험 상황을 신속히 확인할 때 효과적이다. 통찰을 이끌거나 이야기를 충분히 펼치게 하는 데에는 개방형 질문이 알맞다.
선지별 오답 이유
- ① 통찰·확인 조합은 제한된 정보의 확인에는 적합하지만, 스스로 의미를 탐색하도록 돕는 통찰 유도에는 개방형 질문이 더 적합해 정답이 아니다.
- ② 초기 사실 탐색은 폐쇄형 질문으로 구체화할 수 있지만, 자유롭게 이야기를 이어 가게 하는 목적은 답변의 폭을 넓히는 개방형 질문에 가깝다.
- ③ 정보 확인·초기 사실 탐색·위험 확인은 모두 정확하고 신속한 답이 필요한 상황이므로 폐쇄형 질문이 효과적이다.
- ④ 사실 및 위험 확인에 적합한 요소들이 포함되어 있으나, 통찰을 유도하는 요소까지 폐쇄형 질문의 장점으로 묶어 부적절하다.
- ⑤ 정보와 위험을 확인하는 요소는 맞지만, 통찰 유도와 충분한 이야기의 기회까지 포함한다. 이 두 목적은 개방형 질문에 더 잘 맞는다.
관련 개념
폐쇄형 질문은 답의 범위를 좁혀 구체적인 사실, 시점, 현재 위험 여부를 빠르게 확인한다.
위기상담 초기에는 안전을 판단할 정보가 급하므로 필요한 사항을 직접 묻는 방식이 유용하다.
개방형 질문은 경험과 감정을 폭넓게 말하도록 돕고, 내담자가 자신의 상황을 탐색하며 통찰을 얻도록 한다.
위기상담 초기에는 안전을 판단할 정보가 급하므로 필요한 사항을 직접 묻는 방식이 유용하다.
개방형 질문은 경험과 감정을 폭넓게 말하도록 돕고, 내담자가 자신의 상황을 탐색하며 통찰을 얻도록 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과