다음 설명에서 제시하는 사례관리자의 역할은?
약물중독 문제가 있는 A군에게 중독상담 서비스가 부재하거나 서비스 제공대상에서 소외되는 상황이 발생했을 때, A군의 입장에서 필요한 자원이 제공될 수 있도록 일한다.
- ①옹호자
- ②촉진자
- ③조정자
- ④자문가
- ⑤계획가
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 서비스가 없거나 이용 대상에서 배제된 내담자를 대신해 필요한 자원을 요구하고 접근을 보장하려는 활동은 사례관리자의 권익 대변 역할에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 권익 대변은 소외된 내담자의 입장을 전달하고 필요한 서비스의 제공을 요구하는 역할이므로 사례에 부합한다.
- ② 이용 지원은 내담자가 서비스에 참여하고 문제 해결에 나서도록 돕는 데 초점이 있어, 서비스 배제에 대응하는 권익 대변과는 다르다.
- ③ 연계 조율은 여러 기관의 지원이 중복되거나 끊기지 않도록 맞추는 역할로, 필요한 자원의 제공을 요구하는 상황의 핵심은 아니다.
- ④ 전문적 조언은 내담자나 관련 기관에 정보를 제공하는 역할이며, 서비스 이용 권리를 위해 나서는 활동을 직접 뜻하지 않는다.
- ⑤ 지원 설계는 욕구를 평가하고 서비스 목표와 절차를 정하는 역할로, 소외된 내담자의 권익을 대변하는 행동과 구별된다.
관련 개념
사례관리는 내담자의 욕구를 파악한 뒤 필요한 자원을 연결하고 서비스 이용 과정을 살피는 실천이다.
권익 대변은 제도나 기관의 공백 때문에 지원받지 못하는 내담자의 입장을 대신 전달하고 자원 확보를 요구한다.
반면 연계 조율은 이미 관련된 서비스들의 협력을 맞추고, 지원 설계는 앞으로의 서비스 목표와 절차를 세운다.
권익 대변은 제도나 기관의 공백 때문에 지원받지 못하는 내담자의 입장을 대신 전달하고 자원 확보를 요구한다.
반면 연계 조율은 이미 관련된 서비스들의 협력을 맞추고, 지원 설계는 앞으로의 서비스 목표와 절차를 세운다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과