피드백 기법을 사용할 때 효과적인 지침으로 옳지 않은 것은?
- ①집단원이 준비가 되었을 때 한다.
- ②변화 가능한 것에 대해 한다.
- ③구체적으로 한다.
- ④부정적인 행동에 대해서는 비판적으로 해야 한다.
- ⑤집단원이 행동한 직후에 한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 효과적인 피드백은 관찰한 행동을 구체적으로 전하고, 상대가 받아들일 준비가 되었는지 살피며, 바꿀 수 있는 행동에 초점을 맞춘다. 부정적인 행동이라도 비판적으로 평가하면 방어적인 반응을 불러일으킬 수 있으므로 부적절하다.
선지별 오답 이유
- ① 준비 상태: 피드백을 받아들일 여유가 있는지 살피면 방어적인 반응을 줄이고 성찰을 돕는다.
- ② 변화 가능성: 집단원이 조정할 수 있는 행동을 다루어야 피드백을 실제 변화로 연결할 수 있다.
- ③ 구체성: 관찰된 행동과 그 영향을 분명히 전하면 집단원이 무엇을 돌아볼지 알 수 있다.
- ④ 비판적 태도: 부정적인 행동을 다룰 때도 인격을 평가하거나 비난하지 않고, 관찰한 사실과 자신에게 미친 영향을 전달해야 한다.
- ⑤ 즉시성: 행동에 가까운 시점에 전달하면 상황을 함께 기억하기 쉬워 피드백의 의미가 분명해진다.
관련 개념
집단상담의 피드백은 상대의 행동이 자신이나 집단에 어떤 영향을 주었는지 알려 주는 의사소통이다.
관찰 가능한 행동을 구체적으로 말하고, 집단원이 받아들일 준비가 되었는지 살피는 것이 효과적이다.
가능하면 행동 직후에 전하되, 부정적인 내용도 비난이나 인격 평가 대신 사실과 경험을 중심으로 표현한다.
관찰 가능한 행동을 구체적으로 말하고, 집단원이 받아들일 준비가 되었는지 살피는 것이 효과적이다.
가능하면 행동 직후에 전하되, 부정적인 내용도 비난이나 인격 평가 대신 사실과 경험을 중심으로 표현한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과