집단상담 과정에서 사용하는 피드백에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
- ①집단상담자의 피드백은 집단원들의 피드백보다 수준이 높기 때문에 집단원들이 더 쉽게 받아들인다.
- ②부정적인 피드백은 긍정적인 피드백 이후에 하는 것이 더 잘 받아들여진다.
- ③피드백을 줄 때 가치판단을 하거나 변화를 강요해서는 안 된다.
- ④집단에서 받는 피드백의 영향력은 집단의 발달과정과 관련이 있다.
- ⑤부정적인 피드백을 주기 전에 집단원들의 자기노출 정도를 고려해야 한다.
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정답 ① — 집단상담자의 전문성이 피드백의 수용성을 보장하지는 않는다. 집단원은 비슷한 처지의 다른 집단원에게서 받은 피드백을 더 현실적이고 설득력 있게 받아들일 수 있으므로, 상담자의 피드백이 언제나 더 쉽게 수용된다는 설명은 부적절하다.
선지별 오답 이유
- ① 상담자 피드백의 우위: 전문적 지위가 높아도 집단원이 이를 평가나 권위적 지시로 느끼면 수용하기 어렵다. 동료 집단원의 피드백이 더 큰 공감과 영향력을 가질 수도 있으므로 틀리다.
- ② 긍정적 피드백의 선행: 인정과 지지를 먼저 경험하면 방어적인 반응이 줄어, 뒤따르는 부정적 피드백을 검토하기 쉬워진다.
- ③ 가치판단과 강요의 배제: 피드백은 관찰한 행동과 그 영향을 전달하는 것이다. 상대를 평가하거나 특정한 변화를 강요하면 자율적인 탐색을 방해한다.
- ④ 집단 발달과 영향력: 집단이 발달해 신뢰와 응집력이 높아질수록 구성원은 서로의 피드백을 더 진지하게 받아들일 수 있다.
- ⑤ 자기노출의 고려: 아직 자신을 드러낼 준비가 부족한 집단원에게 부정적 피드백을 주면 위축이나 방어를 부를 수 있어 개방 수준을 살펴야 한다.
관련 개념
효과적인 피드백은 구체적으로 관찰한 행동과 그때의 느낌을 전달하며, 상대의 인격을 단정하지 않는다.
피드백의 효과는 전달자의 지위보다 집단 내 신뢰, 전달 방식, 받는 사람의 준비 정도에 좌우된다.
특히 부정적 피드백은 지지적 분위기와 적절한 자기노출이 형성되었는지 살펴 신중하게 전달한다.
피드백의 효과는 전달자의 지위보다 집단 내 신뢰, 전달 방식, 받는 사람의 준비 정도에 좌우된다.
특히 부정적 피드백은 지지적 분위기와 적절한 자기노출이 형성되었는지 살펴 신중하게 전달한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과