호소문제에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 상담자는 호소문제를 우선적으로 들어야 한다.
ㄴ. 호소문제를 해결하는 상담목표를 수립해야 한다.
ㄷ. 호소문제를 들으면서 비언어적 행동을 면밀히 관찰해야 한다.
- ①ㄷ
- ②ㄱ, ㄴ
- ③ㄱ, ㄷ
- ④ㄴ, ㄷ
- ⑤ㄱ, ㄴ, ㄷ
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 상담 초기에는 내담자가 먼저 제기한 어려움을 충분히 듣고, 말의 내용과 비언어적 표현을 함께 살핀다. 이를 바탕으로 내담자와 협의해 문제 해결을 위한 상담목표를 세우므로 세 진술이 모두 타당하다.
선지별 오답 이유
- ① 비언어 관찰만 포함하면 내담자의 어려움을 우선 듣고 그에 맞는 목표를 세우는 과정이 빠지므로 정답이 아니다.
- ② 우선 경청하고 목표를 수립하는 것은 타당하지만, 말하는 동안 드러나는 표정과 몸짓도 살펴야 하므로 부족하다.
- ③ 경청과 비언어 관찰은 적절하지만, 파악한 어려움을 상담목표로 구체화하는 과정도 필요하다.
- ④ 목표 수립과 비언어 관찰은 적절하지만, 내담자가 제기한 어려움을 먼저 충분히 듣는 과정이 빠져 있다.
- ⑤ 내담자의 어려움을 우선 경청하고 비언어적 단서를 함께 살핀 뒤, 그 이해를 바탕으로 상담목표를 세우는 과정을 모두 포함한다.
관련 개념
호소문제는 내담자가 상담을 찾으며 스스로 제기하는 어려움으로, 초기 면담에서 우선 탐색할 출발점이다.
상담자는 이야기의 내용뿐 아니라 표정, 자세, 목소리 등 비언어적 단서를 살펴 내담자의 경험을 이해한다.
상담목표는 파악한 문제를 바탕으로 내담자와 협의해 세우며, 상담이 진행되면서 더 구체화하거나 수정할 수 있다.
상담자는 이야기의 내용뿐 아니라 표정, 자세, 목소리 등 비언어적 단서를 살펴 내담자의 경험을 이해한다.
상담목표는 파악한 문제를 바탕으로 내담자와 협의해 세우며, 상담이 진행되면서 더 구체화하거나 수정할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과