총체적품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①우리나라에서는 사회복지서비스의 전문직주의 강화로 인해 확산되었다.
- ②구성원의 참여 활성화 전략을 중요시한다.
- ③조직의 문제점을 발견하고 시정함에 있어 지속적인 학습과정을 강조한다.
- ④초기 과정에서는 조직리더의 주도성이 중요하다.
- ⑤고객만족을 우선적 가치로 하며 서비스 질을 강조한다.
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정답 ① — 우리나라에서 총체적 품질관리(TQM)가 확산된 주된 배경은 사회복지시설 평가제 도입과 서비스 책임성에 대한 사회적 요구 증가이지, 전문가의 자율성을 앞세우는 전문직주의 강화 때문이 아닙니다.
선지별 오답 이유
- ① 전문직주의의 경우 전문가의 자율성과 독점적 판단을 우선시하여 고객 중심과 전원 참여를 중시하는 TQM과 마찰을 빚기 쉬우며, 국내에서는 전문직주의 강화가 아니라 사회복지시설 평가제 도입 및 서비스 책임성 요구 증대로 인해 확산되었습니다.
- ② 조직 전반의 품질 향상을 위해 최고관리자부터 일선 실무자까지 모든 구성원의 능동적인 참여와 권한 부여를 핵심 전략으로 삼습니다.
- ③ 일회성 결과 검사보다는 지속적인 과정 개선과 피드백, 전사적 학습을 통해 문제의 근본 원인을 찾아 해결하는 것을 강조합니다.
- ④ 조직 문화와 체질을 전면적으로 개선해야 하므로 도입 초기에는 최고관리자의 강력한 의지와 리더십이 결정적인 역할을 합니다.
- ⑤ 클라이언트를 포함한 내·외부 고객의 욕구 충족과 만족을 최우선 가치로 두며 무결점의 서비스 품질 유지를 목표로 합니다.
관련 개념
총체적 품질관리(TQM)는 고객 만족을 최우선 목표로 삼아 조직의 모든 구성원이 참여하여 업무 과정과 서비스의 질을 지속적으로 개선해 나가는 관리 기법입니다.
전통적인 사후 통제 방식에서 벗어나 예방적 관리와 지속적인 학습, 데이터 기반의 문제 해결을 중시합니다.
사회복지 분야에서는 복지시설 평가제 도입 및 책임성과 품질 향상에 대한 사회적 요구가 커지면서 적극적으로 도입되었습니다.
전통적인 사후 통제 방식에서 벗어나 예방적 관리와 지속적인 학습, 데이터 기반의 문제 해결을 중시합니다.
사회복지 분야에서는 복지시설 평가제 도입 및 책임성과 품질 향상에 대한 사회적 요구가 커지면서 적극적으로 도입되었습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과