사회복지서비스에서 다음의 전략들은 무엇을 높이기 위해 공통적으로 사용되는가?
사회복지행정론○ 아웃리치 ○ 홍보 ○ 정보 및 의뢰
○ 클라이언트와의 신뢰구축 ○ 서비스 조직의 개선
- ①효율성
- ②합리성
- ③체계성
- ④활용성
- ⑤공평성
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 제시된 전략들은 서비스의 존재를 알리고 물리적·심리적 진입 장벽을 낮추어 욕구를 가진 대상자가 서비스를 원활하게 이용하도록 돕는 활용성을 높이기 위한 방법입니다.
선지별 오답 이유
- ① 투입된 자원 대비 산출이나 성과의 비율을 의미하는 가치로, 비용 절감이나 생산성 향상에 초점을 맞추므로 지문의 이용 촉진 전략과는 거리가 있습니다.
- ② 목표 달성을 위해 가장 적합한 수단을 논리적으로 선택하고 결정하는 과정을 뜻하며, 직접적인 서비스 이용 장벽 해소 전략을 포괄하기에는 적절하지 않습니다.
- ③ 다양한 서비스나 기관 간의 기능이 유기적으로 연계되고 구조화된 상태를 말하는 것으로, 개별 클라이언트의 서비스 이용 가능성을 높이는 직접적 활동을 설명하는 핵심 개념은 아닙니다.
- ④ 발굴(아웃리치), 홍보, 의뢰 및 연계, 라포 형성 등은 서비스에 대한 인지도를 높이고 이용 장벽을 제거하여 잠재적 이용자가 서비스를 실제로 찾아 쓰도록 유도하는 대표적인 방안입니다.
- ⑤ 욕구에 따라 편견 없이 공정하게 서비스를 배분하는 원칙을 의미하며, 서비스 진입을 촉진하고 인지도를 높이는 실천 기술들의 공통 목표로 보기는 어렵습니다.
관련 개념
사회복지서비스 전달체계에서 활용성(utilization/접근성)은 욕구를 가진 클라이언트가 서비스의 존재를 인지하고 실제로 편리하게 이용할 수 있도록 보장하는 정도를 의미합니다. 서비스가 잘 갖추어져 있더라도 정보 부족, 낙인감, 신체적·지리적 장애 등으로 인해 이용되지 못하면 정책적 목적을 달성할 수 없습니다. 따라서 현장 발굴, 적극적인 정보 제공과 연계, 기관 신뢰 형성 및 조직 운영 개선을 통해 서비스 진입 장벽을 낮추는 전략이 필요합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과