프로그램 평가기준과 요소가 옳게 연결된 것은?
사회복지행정론- ①효과성 - 예산절감
- ②효율성 - 클라이언트의 만족도
- ③영향성 - 동일한 접근 기회 제공
- ④서비스 질 - 서비스 인력의 자격증 보유
- ⑤노력성 - 프로그램 참여자의 행동변화
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 서비스 질은 제공되는 사회복지 서비스의 전문적 수준을 의미하므로 서비스 인력의 전문 자격증 보유가 올바른 평가 요소이며, 비용 절감은 효율성, 접근 기회는 형평성, 행동 변화는 효과성에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 예산 절감이나 최소 비용으로 성과를 달성하는 것은 효과성이 아니라 투입 대비 산출을 고려하는 효율성 평가의 요소에 해당합니다. 효과성은 목표 달성 정도를 측정합니다.
- ② 클라이언트 만족도는 서비스에 대한 수혜자의 반응 및 체감 성과를 평가하는 것으로 효과성이나 서비스 질의 평가 요소에 해당하며, 투입 대 산출 비율을 보는 효율성과는 거리가 멉니다.
- ③ 동일한 접근 기회를 제공하는 것은 영향성이 아니라 모든 클라이언트에게 공평하게 배분되었는지를 따지는 형평성(공평성) 평가의 요소입니다. 영향성은 프로그램이 사회 전반에 미친 파급효과를 의미합니다.
- ④ 서비스 제공 인력의 전문 자격증 보유 여부, 전문적 기술 및 표준 준수 등은 제공되는 서비스의 수준과 규격을 확인하는 서비스 질 평가의 대표적인 요소로 올바르게 연결되었습니다.
- ⑤ 참여자의 행동 변화, 지식 습득, 태도 개선 등은 사업 목표의 달성을 보여주는 효과성(성과) 요소에 해당하며, 투입된 자원이나 활동량을 측정하는 노력성과는 다릅니다.
관련 개념
사회복지 프로그램 평가는 노력성(투입 및 활동량), 효율성(투입 대비 산출 및 비용), 효과성(목표 달성도), 영향성(지역사회 파급효과), 서비스 질(전문성, 서비스 제공 기준 준수 여부), 형평성(공평한 접근성) 등의 기준을 활용합니다.
이 중 서비스 질은 제공되는 서비스의 전문적 수준과 클라이언트의 욕구 충족 수준을 의미하며, 제공 인력의 전문 자격, 시설 기준, 인증 등이 대표적인 평가지표가 됩니다.
각 평가 기준이 투입, 활동, 산출, 성과 중 무엇을 측정하는지 구별하여 평가 요소를 정확히 연결해야 합니다.
이 중 서비스 질은 제공되는 서비스의 전문적 수준과 클라이언트의 욕구 충족 수준을 의미하며, 제공 인력의 전문 자격, 시설 기준, 인증 등이 대표적인 평가지표가 됩니다.
각 평가 기준이 투입, 활동, 산출, 성과 중 무엇을 측정하는지 구별하여 평가 요소를 정확히 연결해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과