조직구조에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①수평적 분화에서는 통제의 범위를, 수직적 분화에서는 조정과 의사소통의 수준을 고려하여 설계한다.
- ②업무의 표준화는 조직 운영의 경제성과 예측성을 높이기 위한 활동이다.
- ③정보가 과다하게 집중되어 있는 상황에서 의사결정의 집권화는 실패 가능성을 줄일 수 있다.
- ④공식적 권한의 집중ㆍ분산은 조직 관리의 효과성ㆍ효율성과 연관되어 있다.
- ⑤공식화는 구성원들의 업무 편차를 줄이는 데 효과적이다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 정보가 과다하게 집중되는 복잡한 상황에서는 최고관리층에 정보 과부하와 의사결정 지연이 발생하므로, 집권화는 오히려 정책 실패 위험을 증가시키며 분권화가 필요합니다.
선지별 오답 이유
- ① 수평적 분화(부서화)를 할 때는 관리자 한 명이 지휘할 수 있는 통제의 범위를 고려해야 하며, 수직적 분화(계층화) 시에는 계층 간 원활한 조정과 의사소통 경로를 감안하여 설계해야 하므로 적절한 설명입니다.
- ② 업무 절차와 방식을 명문화하고 표준화하면 업무 중복과 낭비를 줄여 운영의 경제성을 확보하고, 결과를 사전에 예측하기 쉬워지므로 적절한 설명입니다.
- ③ 정보가 과도하게 집중되는 복잡한 환경에서는 상위 관리자의 인지적 한계로 인해 정보 왜곡이나 병목 현상이 발생하여 집권화 시 오히려 의사결정의 실패 가능성이 커집니다. 따라서 이 경우에는 권한을 하부로 위임하는 분권화가 실패 위험을 줄이는 데 효과적입니다.
- ④ 의사결정 권한이 어디에 배분되는가는 조직 목표 달성의 수준(효과성) 및 자원 투입 대비 산출의 합리성(효율성)에 직접적인 영향을 미치므로 적절한 설명입니다.
- ⑤ 조직 내 규칙과 절차가 명문화된 공식화가 높을수록 구성원들이 정해진 매뉴얼에 따라 일관되게 과업을 수행하므로 담당자 개인에 따른 업무 성과의 편차를 줄일 수 있습니다.
관련 개념
조직구조의 기본 변수에는 복잡성(분화), 공식화, 집권화 등이 있습니다.
집권화는 최고관리층에 의사결정 권한이 집중된 상태를 의미하며, 환경이 단순하고 예측 가능할 때 신속하고 통일된 결정을 내리는 데 유리합니다.
반면 조직 내외의 정보량이 과다하고 환경이 복잡·동태적인 상황에서는 상층부에 정보 과부하가 걸려 의사결정의 지연 및 실패 위험이 급격히 증가하므로 분권화가 요구됩니다.
집권화는 최고관리층에 의사결정 권한이 집중된 상태를 의미하며, 환경이 단순하고 예측 가능할 때 신속하고 통일된 결정을 내리는 데 유리합니다.
반면 조직 내외의 정보량이 과다하고 환경이 복잡·동태적인 상황에서는 상층부에 정보 과부하가 걸려 의사결정의 지연 및 실패 위험이 급격히 증가하므로 분권화가 요구됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과