다음의 사례에서 사용한 사회복지실천기술은?
사회복지실천기술론클라이언트: “아버지께 화내서 너무 죄송해요. 왜냐하면 아버지께서 당뇨를 앓고 계시거든요. 더구나 당뇨관리가 제대로 안되어 다리 절단의 위기에 처해 있는데도 술을 계속 드실 때에는 화를 내게 돼요. 나는 왜 우리가 잘 지내지 못하는지 모르겠어요.”
사회복지사: “아버지를 걱정하고 관계가 향상되길 바라지만 때때로 아버지와 함께하는 것이 매우 어려운 것 같군요.”
- ①재명명(reframing)
- ②탐색(probing)
- ③환언(paraphrasing)
- ④지시(direction)
- ⑤해석(interpretation)
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정답 ③ — 클라이언트가 말한 핵심 내용(아버지를 걱정하지만 함께 지내기 어렵다는 생각과 상황)을 사회복지사가 다른 유사한 어휘로 바꾸어 명확하게 되돌려주고 있으므로 환언에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 재명명은 문제 상황이나 행동에 부여된 부정적인 인식을 긍정적이거나 새로운 관점의 틀로 바꾸어 주는 기법인데, 제시문은 새로운 틀을 부여하기보다 클라이언트의 진술 내용을 자신의 언어로 정리하여 되돌려주는 반응이므로 옳지 않다.
- ② 탐색은 클라이언트의 상황, 감정, 생각에 대해 구체적인 정보나 추가적인 설명을 이끌어내기 위해 질문하는 기술인데, 제시문에서는 추가적인 자료나 구체적 경험을 묻는 질문이 포함되어 있지 않으므로 옳지 않다.
- ③ 환언(바꾸어 말하기)은 클라이언트가 표현한 말의 본질적 의미와 생각의 요점을 사회복지사가 유사한 다른 말로 바꾸어 간략하고 명확하게 되돌려주는 기술이므로 제시문의 개입과 정확히 부합한다.
- ④ 지시는 클라이언트에게 특정한 행동이나 과제를 수행하도록 요구하거나 권고하는 기법인데, 제시문에서는 어떠한 행동 요구나 행동 지침도 주어지지 않았으므로 옳지 않다.
- ⑤ 해석은 클라이언트가 미처 깨닫지 못한 무의식적 동기나 행동 이면의 인과관계를 전문적인 시각에서 설명해 주는 기술인데, 제시문은 표면적으로 표현된 사실과 생각을 요약·정리한 것일 뿐 무의식적 의미를 설명한 것이 아니므로 옳지 않다.
관련 개념
사회복지실천에서 환언(paraphrasing, 바꾸어 말하기)은 클라이언트의 진술에 담긴 핵심 생각과 사실적 내용을 사회복지사의 언어로 바꾸어 간결하게 재진술하는 기본적 의사소통 기술이다. 이는 클라이언트에게 경청받고 이해받고 있다는 확신을 주며, 자신이 전달한 메시지를 객관적으로 정리하여 스스로 되돌아보도록 돕는 역할을 한다. 문제의 의미를 긍정적인 틀로 전환하는 재명명이나 무의식적 원인을 분석해 주는 해석과 달리, 클라이언트가 표현한 인지적 내용과 상황의 요점을 왜곡 없이 그대로 확인하고 명료화하는 데 초점을 둔다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과