총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은?
사회복지행정론- ①최고책임자의 의사결정권을 강조한다.
- ②조직관리 및 업적평가 방식으로 고안되었다.
- ③맥그리거(D. McGregor)의 X이론을 발전시켰다.
- ④서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.
- ⑤작업시간 단축을 목표로 둔다.
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정답 ④ — 총체적 품질관리(TQM)는 고객 만족을 위해 서비스가 생산되고 전달되는 전 과정과 절차를 사전에 검토하고 지속적으로 개선해 나가는 관리 방식입니다.
선지별 오답 이유
- ① 최고책임자 중심의 하향식 의사결정이 아니라, 일선 구성원의 참여와 자율성을 보장하는 분권화된 권한 부여(임파워먼트)를 중시합니다.
- ② 조직관리와 개별 구성원의 업적평가에 중점을 두는 기법은 목표관리제(MBO)이며, TQM은 고객 중심의 지속적인 서비스 질 관리를 핵심으로 합니다.
- ③ 인간을 타율적·수동적 존재로 보는 X이론이 아니라, 인간의 자발성과 성취 욕구를 신뢰하는 Y이론적 인간관에 기초합니다.
- ④ 결함을 사후에 발견하기보다 사전에 예방하기 위해 서비스가 이루어지는 전 과정과 절차를 끊임없이 검토하고 개선합니다.
- ⑤ 단순한 작업시간 단축이나 비용 절감이 주 목적이 아니며, 클라이언트(고객)의 기대를 충족하는 서비스의 질적 향상과 만족을 궁극적 목표로 삼습니다.
관련 개념
총체적 품질관리(TQM)는 고객 만족을 최우선으로 삼아 조직의 모든 구성원이 참여하여 서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선하는 관리 기법입니다.
사후 결과에 대한 통제나 업적평가보다는 오류를 사전에 방지하는 과정 중심의 예방적 접근을 중시합니다.
조직 구성원의 자율성과 잠재력을 신뢰하는 맥그리거의 Y이론적 관점에 기반하여 수평적 의사결정과 권한 부여(임파워먼트)를 지향합니다.
사후 결과에 대한 통제나 업적평가보다는 오류를 사전에 방지하는 과정 중심의 예방적 접근을 중시합니다.
조직 구성원의 자율성과 잠재력을 신뢰하는 맥그리거의 Y이론적 관점에 기반하여 수평적 의사결정과 권한 부여(임파워먼트)를 지향합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과