다음에서 설명하는 관리기법은?
사회복지행정론○ 안전 확보는 서비스 질과 연결된다.
○ 작업환경의 안전과 사고 예방책이다.
○ 이용자 권리옹호가 모든 대책에 포함된다.
- ①목표관리법(MBO)
- ②무결점운동(Zero Defect)
- ③위험관리(Risk Management)
- ④품질관리(Quality Control)
- ⑤직무만족관리(Job Satisfaction Management)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 안전 확보를 통한 서비스 질 향상, 작업환경 내 사고 예방, 이용자의 권리옹호 대책을 포괄하는 기법은 위험관리(Risk Management)입니다.
선지별 오답 이유
- ① 목표관리법은 상사와 부하가 합의하여 명확한 단기 목표를 설정하고 그 달성도를 평가하는 성과 중심의 참여적 관리기법이므로, 안전 확보나 사고 예방 대책을 주 내용으로 하는 설명과 맞지 않습니다.
- ② 무결점운동은 작업 공정에서 불량이나 오차를 원천적으로 제거하여 완벽한 품질을 추구하는 생산 중심의 개선 활동이므로 적절하지 않습니다.
- ③ 위험관리는 기관 내 안전사고와 잠재적 손실을 예방하고 클라이언트의 권리옹호 및 안전한 작업환경을 구축하여 서비스 질을 보장하려는 기법이므로 제시된 설명에 부합합니다.
- ④ 품질관리는 통계적 기법 등을 활용해 서비스나 제품이 설정된 품질 기준을 충족하도록 유지·감독하는 관리 방식입니다.
- ⑤ 직무만족관리는 직원들의 직무에 대한 긍정적 태도와 복리후생, 동기부여를 증진하기 위한 인적자원 관리 방안입니다.
관련 개념
위험관리는 조직의 인적·물적 자원을 위협하는 각종 사고나 손실 요인을 사전에 예측하고 통제하여 피해를 최소화하는 관리기법입니다. 사회복지조직에서는 클라이언트의 안전 확보가 곧 제공되는 서비스의 질적 수준을 결정짓는 핵심 요소로 작용합니다. 따라서 안전한 작업환경 조성, 상해 및 사고 예방책 수립, 클라이언트의 권익 침해 방지 등이 위험관리의 주요 영역에 포함됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과