사회복지조직에서 활용되고 있는 관료제의 역기능으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①조직 운영규정 자체가 목적으로 인식될 수 있다.
- ②조직변화가 어렵다.
- ③부서이기주의가 나타날 수 있다.
- ④서비스가 최저수준에 머무를 수 있다.
- ⑤조직의 복잡한 규칙을 적용하면서 창조성이 향상된다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 관료제의 과도한 규칙과 절차는 구성원의 자율성과 유연한 대처 능력을 약화시켜 창의성과 혁신을 억압하므로, 창조성이 향상된다는 설명은 옳지 않습니다.
선지별 오답 이유
- ① 규칙 자체가 목적으로 전도되는 목적전치 현상이 발생하여, 클라이언트의 복지 증진이라는 본래 목표보다 행정 절차와 규정 준수를 더 우선시하는 역기능이 나타납니다.
- ② 기존의 관례와 정해진 규칙을 고수하려는 보수성과 경직성 때문에 환경 변화에 기민하게 대응하거나 조직을 혁신하기 어렵습니다.
- ③ 엄격한 분업과 부서 분할로 인해 구성원들이 자신이 속한 부서의 이익이나 입장만을 고집하는 할거주의(부서이기주의)가 유발될 수 있습니다.
- ④ 규칙과 지침에 규정된 최소한의 의무만 다하면 처벌을 면할 수 있으므로, 구성원들이 추가적인 노력을 기피하여 제공되는 서비스가 최저 기준 수준에 머무는 현상이 나타납니다.
- ⑤ 복잡하고 경직된 규칙을 엄격히 적용하는 것은 조직 구성원의 자율적인 판단과 혁신적인 문제 해결 노력을 억압하여 오히려 창조성을 크게 저해합니다.
관련 개념
관료제 이론은 베버(M. Weber)가 제시한 모형으로 계층제, 규칙과 절차, 문서주의, 분업과 전문화 등을 특징으로 합니다.
합리성과 효율성을 극대화하기 위해 설계되었으나, 규칙에 대한 지나친 맹종은 목적전치 현상과 구성원의 자율성·창의성 저하를 초래합니다.
특히 유연성과 인간 중심의 서비스가 요구되는 사회복지조직에서는 엄격한 규칙 적용이 서비스의 경직화와 혁신 저해 등의 역기능으로 이어지기 쉽습니다.
합리성과 효율성을 극대화하기 위해 설계되었으나, 규칙에 대한 지나친 맹종은 목적전치 현상과 구성원의 자율성·창의성 저하를 초래합니다.
특히 유연성과 인간 중심의 서비스가 요구되는 사회복지조직에서는 엄격한 규칙 적용이 서비스의 경직화와 혁신 저해 등의 역기능으로 이어지기 쉽습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과