직무소진(burnout)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
사회복지행정론ㄱ. 직무에서 비롯되는 스트레스에 대한 반응이다.
ㄴ. 목적의식이나 관심을 점차적으로 상실하는 과정이다.
ㄷ. 감정이입이 업무의 주요 기술인 직무현장에서 발생하는 현상이다.
- ①ㄱ
- ②ㄴ
- ③ㄱ, ㄷ
- ④ㄴ, ㄷ
- ⑤ㄱ, ㄴ, ㄷ
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 직무소진(burnout)은 대인 서비스를 제공하는 과정에서 지속적인 직무 스트레스에 노출되어 발생하는 반응으로, 목적의식이나 관심이 점진적으로 상실되며 감정이입을 주된 기술로 활용하는 사회복지 현장에서 매우 빈번하게 나타나므로 제시된 세 내용이 모두 옳습니다.
선지별 오답 이유
- ① 직무 스트레스에 대한 반응이라는 점만 포함하고 있으나, 소진의 점진적 진행 과정 및 감정이입을 핵심으로 하는 대인 서비스 직무 특성 또한 모두 올바른 설명이므로 불완전합니다.
- ② 목적의식 상실 과정이라는 점만 반영하고 있으며, 스트레스 반응성과 대인 서비스 업무 현장의 특성을 함께 포함하지 못하여 옳지 않습니다.
- ③ 스트레스 반응성과 감정이입 업무 환경의 특성은 올바르게 골랐으나, 열정이 점차 식어가며 목적의식을 상실해 가는 점진적 과정이라는 핵심 특성이 빠져 있어 정답이 될 수 없습니다.
- ④ 목적의식 상실 과정과 감정이입 업무 환경에서의 발생 특성은 옳게 포함하였으나, 직무에서 기인하는 만성적 스트레스에 대한 심리적 반응이라는 기본적인 정의를 누락하였습니다.
- ⑤ 직무 스트레스에 대한 만성적 반응, 점진적인 목적의식과 관심의 상실, 감정이입과 정서적 노동이 주를 이루는 현장에서의 빈번한 발생 등 직무소진의 정의와 특성을 모두 바르게 포괄하고 있습니다.
관련 개념
직무소진은 인간을 대상으로 서비스를 제공하는 대인 서비스 전문직 종사자에게서 흔히 나타나는 현상으로, 지속적인 대인관계 스트레스와 정서적 요구에 장기간 노출되어 신체적·정서적·정신적으로 고갈된 상태를 의미합니다.
매슬락(Maslach)에 따르면 직무소진은 정서적 탈진, 비인격화(냉담), 개인적 성취감 감소의 3가지 핵심 차원으로 구성되며, 초기 열정에서 점차 좌절과 무관심으로 이어지는 점진적 과정의 특성을 보입니다.
사회복지 실천 현장처럼 클라이언트와의 깊은 감정이입과 정서적 교감이 중요한 직무 환경에서 발생 가능성이 높으므로, 이를 예방하고 관리하기 위한 슈퍼비전과 조직적 차원의 지지 체계가 필수적입니다.
매슬락(Maslach)에 따르면 직무소진은 정서적 탈진, 비인격화(냉담), 개인적 성취감 감소의 3가지 핵심 차원으로 구성되며, 초기 열정에서 점차 좌절과 무관심으로 이어지는 점진적 과정의 특성을 보입니다.
사회복지 실천 현장처럼 클라이언트와의 깊은 감정이입과 정서적 교감이 중요한 직무 환경에서 발생 가능성이 높으므로, 이를 예방하고 관리하기 위한 슈퍼비전과 조직적 차원의 지지 체계가 필수적입니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과