사회복지조직관리자가 상황이론(contingency theory)을 활용할 경우 고려해야 할 것을 모두 고른 것은?
사회복지행정론ㄱ. 계층적 승진 제도를 통해서 직원의 성취 욕구를 고려한다.
ㄴ. 시간과 동작 분석을 활용하여 표준시간과 표준동작을 정한다.
ㄷ. 사회복지조직을 둘러싸고 있는 사회, 정치, 경제, 문화 변수 등을 고려한다.
- ①ㄱ
- ②ㄴ
- ③ㄷ
- ④ㄱ, ㄷ
- ⑤ㄴ, ㄷ
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정답 ③ — 상황이론은 유일무이한 최선의 조직 구조를 부정하고 외부 환경 및 상황적 조건과의 적합성을 강조하므로, 사회·정치·경제·문화 등 외부 환경 변수를 고려하는 내용만 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 계층적 승진 제도를 활용하는 것은 관료제 이론이나 개인의 동기부여 이론에 가깝고, 상황적 변수와의 적합성을 강조하는 상황이론의 핵심 고려 요소가 아닙니다.
- ② 시간과 동작 연구를 통해 업무를 표준화하는 것은 테일러의 과학적 관리론에 해당하는 설명이므로 상황이론과 맞지 않습니다.
- ③ 상황이론은 조직이 개방체계로서 외부 환경과의 상호작용 속에서 적합한 구조를 갖추어야 한다고 보므로, 사회·정치·경제·문화적 환경 변수를 고려하는 내용이 정확히 부합합니다.
- ④ 외부 환경 변수를 고려하는 내용은 상황이론에 부합하지만, 관료제적 성격의 계층적 승진 제도를 다룬 내용은 포함되지 않습니다.
- ⑤ 환경 변수의 고려는 타당하나, 과학적 관리론에 속하는 시간과 동작 분석은 상황이론의 내용이 아니므로 함께 묶인 설명은 옳지 않습니다.
관련 개념
상황이론(Contingency Theory)은 모든 조직에 보편적으로 적용 가능한 '유일하고 최선의 관리 방법(One Best Way)'은 존재하지 않는다는 전제에서 출발합니다. 조직의 유효성과 성과는 기술, 규모, 외부 환경 등 다양한 상황적 변수와 조직 구조 간의 적합성(fit)에 의해 결정된다고 봅니다. 따라서 관리자는 조직을 둘러싼 외부 환경의 불확실성과 내적 조건을 체계적으로 진단하고 이에 맞추어 조직을 운영해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과