현대조직운영 기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①리스트럭처링(restructuring): 중복사업을 통합하여 조직 경쟁력 확보
- ②리엔지니어링(re-engineering): 업무시간을 간소화시켜 서비스 시간 단축
- ③벤치마킹(benchmarking): 특수분야에서 우수한 대상을 찾아 뛰어난 부분 모방
- ④아웃소싱(outsourcing): 계약을 통해 외부전문가에게 조직기능 일부 의뢰
- ⑤균형성과표(balanced score card): 공정한 직원채용을 위해서 만든 면접평가표
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 균형성과표(BSC)는 직원의 채용을 위한 면접평가표가 아니라, 재무·고객·내부 프로세스·학습 및 성장의 네 가지 관점을 균형 있게 연계하여 조직의 전략적 목표를 관리·평가하는 종합적 성과관리 기법입니다.
선지별 오답 이유
- ① 리스트럭처링은 비효율적이거나 중복된 사업 부문을 통폐합하고 조직 구조를 전면적으로 재편하여 경영 효율성과 경쟁력을 극대화하는 구조조정 기법이므로 적절합니다.
- ② 리엔지니어링(BPR)은 비용, 품질, 서비스, 속도 등 핵심 성과를 획기적으로 향상하기 위해 업무 프로세스를 근본적으로 재설계하는 기법으로, 불필요한 절차를 간소화하여 서비스 제공 시간을 줄이는 내용과 부합합니다.
- ③ 벤치마킹은 특정 분야에서 가장 탁월한 성과를 내는 선도 조직이나 모범 사례를 지속적으로 측정·비교하여 그 우수한 점을 모방하고 학습하는 기법이므로 올바른 설명입니다.
- ④ 아웃소싱은 조직의 핵심 역량에 집중하기 위해 비핵심적인 기능이나 전문성이 요구되는 일부 업무를 계약을 통해 외부 전문 기관에 위탁하는 방식이므로 타당합니다.
- ⑤ 균형성과표는 신규 직원 채용을 위한 면접평가표가 아니라, 조직의 비전과 전략을 효과적으로 관리하고 평가하기 위해 재무, 고객, 내부 업무 프로세스, 학습 및 성장 등 네 가지 핵심 관점을 통합한 종합적 성과측정 및 관리 도구입니다.
관련 개념
균형성과표(BSC, Balanced Scorecard)는 카플란(R. Kaplan)과 노턴(D. Norton)이 개발한 종합적 성과관리 도구로, 전통적인 재무적 지표의 한계를 보완하기 위해 도입되었습니다. 이는 재무적 관점뿐 아니라 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 4가지 영역을 균형 있게 고려하여 조직의 비전과 전략을 체계적으로 달성하도록 돕습니다. 현대 조직운영 기법들은 이처럼 경영 환경의 급변에 대응하여 조직의 효율성과 경쟁력을 극대화하기 위해 다각도로 활용되고 있습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과