다음에서 설명하는 마케팅 방법은?
사회복지행정론A초등학교의 학부모들이 사회복지사에게 본인들의 자녀와 연령대가 비슷한 아이들을 돕고 싶다고 이야기하였다. 이에 사회복지사들은 월 1회 아동문화체험 프로그램을 기획하여 이들을 후원자로 참여할 수 있도록 요청하였다.
- ①사회 마케팅
- ②공익연계 마케팅
- ③다이렉트 마케팅
- ④데이터베이스 마케팅
- ⑤고객관계관리 마케팅
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 잠재 후원자의 구체적인 욕구와 관심을 파악하여 그에 최적화된 참여 기회를 제공함으로써 장기적인 관계를 구축하고자 하는 고객관계관리(CRM) 마케팅의 사례입니다.
선지별 오답 이유
- ① 사회 마케팅은 대중의 바람직한 행동 변화나 사회적 가치 확산을 유도하는 전략이므로, 특정 학부모 집단의 욕구에 맞춘 맞춤형 후원 프로그램 제안과는 거리가 있습니다.
- ② 공익연계 마케팅은 기업의 특정 상품 판매 수익의 일부를 사회적 공익사업에 기부하는 형태의 마케팅이므로 해당하지 않습니다.
- ③ 다이렉트 마케팅은 우편, 이메일, 전화 등 직접적인 전달 매체를 활용하여 대량의 잠재 고객에게 후원을 권유하고 즉각적인 반응을 이끌어내는 방식입니다.
- ④ 데이터베이스 마케팅은 축적된 대규모 고객 데이터베이스와 통계적 기법을 분석하여 표적 집단을 선정하고 마케팅하는 방식에 초점을 둡니다.
- ⑤ 자녀와 또래 아동을 돕고 싶어 하는 특정 잠재 후원자 집단의 개별 욕구를 파악하고, 이에 맞춤형 문화체험 프로그램을 개발하여 지속적인 후원 관계로 이끌어내는 고객관계관리(CRM) 마케팅에 해당합니다.
관련 개념
고객관계관리(CRM) 마케팅은 후원자 또는 잠재 고객과의 개별적이고 지속적인 상호작용을 통해 장기적인 유대 관계를 형성하고 가치를 극대화하는 기법입니다.
잠재적 후원자의 고유한 동기와 욕구를 사전에 파악하여 그에 맞춤화된 참여 방식을 제안함으로써 후원 만족도와 지속성을 높입니다.
사회복지조직에서는 후원자를 단순한 자원 제공자가 아닌 조직의 미션을 공유하는 동반자로 인식하고 장기적 협력관계를 발전시키는 데 유용하게 활용됩니다.
잠재적 후원자의 고유한 동기와 욕구를 사전에 파악하여 그에 맞춤화된 참여 방식을 제안함으로써 후원 만족도와 지속성을 높입니다.
사회복지조직에서는 후원자를 단순한 자원 제공자가 아닌 조직의 미션을 공유하는 동반자로 인식하고 장기적 협력관계를 발전시키는 데 유용하게 활용됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과