길버트와 테렐(Gilbert & Terrell)이 주장한 전달체계의 개선전략 중 서비스에 대한 접근성 자체를 중요하게 간주하여 독자적인 서비스를 제공하려는 재구조화 전략은 무엇인가?
사회복지정책론- ①중앙집중화(centralization)
- ②사례수준 협력(case-level cooperation)
- ③시민참여(citizen participation)
- ④전문화된 접근구조(specialized access structure)
- ⑤경쟁(competition)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 길버트와 테렐의 전달체계 개선 전략 중 정보 제공, 안내, 옹호 등 서비스 접근 자체를 독자적인 전문 영역으로 분화해 비접근성을 해결하려는 전략은 전문화된 접근구조입니다.
선지별 오답 이유
- ① 중앙집중화는 서비스 기획, 통제, 자원 배분 등의 권한을 상위 또는 중심 단위로 모으는 전략으로, 중복과 파편성을 줄이는 데 초점이 맞춰져 있습니다.
- ② 사례수준 협력은 개별 클라이언트 차원에서 여러 서비스 제공 주체 간의 조정과 연계를 도모하여 서비스의 단절 및 비연속성을 극복하기 위한 방법입니다.
- ③ 시민참여는 클라이언트나 지역 주민이 의사결정 과정에 직접 참여하여 전달체계의 반응성과 책임성을 높이기 위한 전략에 해당합니다.
- ④ 전문화된 접근구조는 정보 제공, 의뢰, 권익 옹호처럼 서비스 이용 통로 역할을 담당하는 별도의 전문 조직이나 독립적인 서비스를 운영하여 비접근성 문제를 해결하는 정답 선지입니다.
- ⑤ 경쟁은 복수의 서비스 공급자가 공급 시장에 참여하게 함으로써 질 향상과 효율성을 유도하는 시장지향적 재구조화 방식입니다.
관련 개념
길버트와 테렐(Gilbert & Terrell)은 사회복지 전달체계의 주요 문제점으로 파편성, 비연속성, 비접근성, 무책임성을 제시하였습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 의사결정 권한 재배분(시민참여 등), 서비스 전달조직의 업무 재할당(협력, 종합서비스원 등), 전달체계 조직의 구조적 변경 등 다양한 전략을 제안했습니다.
특히 정보 제공, 안내, 상담, 옹호 등 접근성 개선 기능 자체를 독립된 전문 서비스로 분화하여 제공하는 방식을 전문화된 접근구조 전략이라고 합니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 의사결정 권한 재배분(시민참여 등), 서비스 전달조직의 업무 재할당(협력, 종합서비스원 등), 전달체계 조직의 구조적 변경 등 다양한 전략을 제안했습니다.
특히 정보 제공, 안내, 상담, 옹호 등 접근성 개선 기능 자체를 독립된 전문 서비스로 분화하여 제공하는 방식을 전문화된 접근구조 전략이라고 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과