[사회복지사1급 제22회(2024) 153번]

선지별 오답 이유

• ① 조명이나 작업 시간 같은 물리적 환경과 근로조건이 생산성을 결정한다는 관점은 고전적 관리이론의 시각이며, 호손 실험에서는 이러한 물리적 조건의 변화보다 사회·심리적 요인이 생산성에 더 지대한 영향을 미친다는 사실을 증명했습니다.
• ② 작업자의 사기, 소속감, 인정받고자 하는 욕구 등 정서적·심리적 요인이 노동 생산성을 증대시키는 데 핵심적인 역할을 한다고 보았으므로 타당한 설명입니다.
• ③ 동료 간의 친밀한 상호작용과 소속감 형성은 직무 만족도를 높이고 작업 의욕을 고취시켜 생산성에 긍정적인 영향을 미칠 수 있으므로 부정적 영향만 미친다고 단정하는 것은 적절하지 않습니다.
• ④ 공식적인 조직 체계나 분업화된 부서 편제를 중시한 것은 관료제론 등 고전이론의 입장이며, 인간관계이론은 공식적 구조보다 자연스럽게 형성되는 비공식 조직의 영향력을 핵심으로 다룹니다.
• ⑤ 노동자는 고립된 개별 행위자가 아니라 동료들과 맺는 비공식 집단의 규범과 압력, 소속감에 따라 반응하고 행동하는 사회적 존재로 파악됩니다.

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