사회복지행정가 A는 직원의 불만족 요인을 낮추기 위하여 급여를 높이고, 업무환경 개선을 위한 사무실 리모델링을 진행하여 조직의 성과를 높이고자 하였다. 이때 적용한 이론은?
사회복지행정론- ①브룸(V. H. Vroom)의 기대이론
- ②허즈버그(F. Herzberg)의 동기위생이론
- ③스위스(K. E. Swiss)의 TQM이론
- ④맥그리거(D. McGregor)의 XY이론
- ⑤아담스(J. S. Adams)의 형평성 이론
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정답 ② — 직원의 불만족 요인을 줄이기 위해 급여를 인상하고 작업환경을 개선하는 조치는 허즈버그의 동기위생이론에서 불만족을 완화하는 위생요인을 관리한 대표적인 사례입니다.
선지별 오답 이유
- ① 기대이론은 개인의 노력과 성과, 보상 사이의 기대감과 유인가를 강조하는 과정이론으로, 불만족 요인을 낮추기 위해 급여나 작업환경을 정비하는 내용과는 초점이 다릅니다.
- ② 동기위생이론은 급여나 작업환경과 같이 직무 환경과 관련된 요소를 불만족을 줄여 주는 위생요인으로 규정하므로 지문의 상황에 부합하는 정답입니다.
- ③ TQM(총체적 품질관리)이론은 지속적인 서비스 질 개선과 고객 만족을 위한 전사적 관리 기법을 공공부문에 적용한 논의로 인적자원의 위생요인 개선과는 거리가 있습니다.
- ④ XY이론은 인간관을 부정적인 X관점과 자율적인 Y관점으로 구분하여 관리 방식을 설명하는 이론이므로, 급여 및 물리적 환경 정비를 다룬 내용과 다릅니다.
- ⑤ 형평성 이론은 개인이 투입한 노력 대비 보상의 비율을 타인과 비교하여 공정성을 느낄 때 동기가 부여된다는 이론으로, 위생요인 관리 자체를 설명하지는 못합니다.
관련 개념
허즈버그의 동기위생이론(2요인 이론)은 직무 만족을 유발하는 동기요인과 직무 불만족을 유발하는 위생요인이 독립적이라고 봅니다.
위생요인은 급여, 작업환경, 대인관계, 조직의 정책 등으로, 이것이 충족되면 불만족은 예방되지만 적극적인 동기부여나 만족으로 직결되지는 않습니다.
반면 성취감, 인정, 책임감, 성장 기회 등의 동기요인이 주어져야 비로소 높은 만족감과 함께 진정한 성과 향상이 촉진됩니다.
위생요인은 급여, 작업환경, 대인관계, 조직의 정책 등으로, 이것이 충족되면 불만족은 예방되지만 적극적인 동기부여나 만족으로 직결되지는 않습니다.
반면 성취감, 인정, 책임감, 성장 기회 등의 동기요인이 주어져야 비로소 높은 만족감과 함께 진정한 성과 향상이 촉진됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과