사회복지서비스 마케팅 과정을 옳게 연결한 것은?
사회복지행정론ㄱ. STP 전략 설계 ㄴ. 고객관계관리(CRM)
ㄷ. 마케팅 믹스 ㄹ. 고객 및 시장 조사
- ①ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
- ②ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
- ③ㄷ - ㄹ - ㄱ - ㄴ
- ④ㄹ - ㄱ - ㄴ - ㄷ
- ⑤ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 마케팅 과정은 외부 환경과 욕구를 파악하는 고객 및 시장 조사를 선행한 후, STP 전략 수립, 마케팅 믹스 개발, 고객관계관리(CRM) 순으로 진행됩니다.
선지별 오답 이유
- ① 시장과 고객에 대한 분석 없이 STP 전략을 먼저 수립할 수 없으며, 실행 전략인 마케팅 믹스보다 사후 관리 단계인 고객관계관리가 먼저 배치되어 순서가 잘못되었습니다.
- ② 마케팅의 기초가 되는 시장 조사가 전략 수립보다 뒤에 위치하고 사후 관리와 마케팅 믹스의 전후 관계도 맞지 않아 타당하지 않습니다.
- ③ 구체적 실행 도구인 마케팅 믹스가 환경 분석이나 STP 전략보다 가장 앞서 제시되어 전반적인 마케팅 절차와 부합하지 않습니다.
- ④ 조사와 STP 전략 단계까지는 올바르나, 4P로 대표되는 마케팅 믹스 전략 실행 이전에 고객관계관리가 먼저 진행될 수 없으므로 잘못되었습니다.
- ⑤ 고객 및 시장 조사를 거쳐 STP 전략을 기획하고 마케팅 믹스를 실행한 뒤 고객관계관리로 연계되는 올바른 마케팅 절차를 정확히 구성하고 있습니다.
관련 개념
사회복지서비스 마케팅은 먼저 환경 및 표적 시장의 특성과 욕구를 파악하는 고객 및 시장 분석에서 출발합니다.
이후 시장세분화·표적시장 선정·포지셔닝을 포함하는 STP 전략을 수립하고, 이를 구체적인 실행 계획인 4P 중심의 마케팅 믹스로 구체화합니다.
서비스 전달 및 사업 실행 이후에는 지속적인 후원자 및 이용자 유지를 위해 사후 관리 단계인 고객관계관리(CRM)를 수행합니다.
이후 시장세분화·표적시장 선정·포지셔닝을 포함하는 STP 전략을 수립하고, 이를 구체적인 실행 계획인 4P 중심의 마케팅 믹스로 구체화합니다.
서비스 전달 및 사업 실행 이후에는 지속적인 후원자 및 이용자 유지를 위해 사후 관리 단계인 고객관계관리(CRM)를 수행합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과