사회복지 마케팅 기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①다이렉트 마케팅은 방송이나 잡지 등 대중매체를 활용하는 방식이다.
- ②기업연계 마케팅은 명분마케팅이라고도 한다.
- ③데이터베이스 마케팅은 이용자에 대한 각종 정보를 수집, 분석하여 활용하는 방식이다.
- ④사회 마케팅은 대중에 대한 캠페인 등을 통해 행동변화를 유도하는 방식이다.
- ⑤고객관계관리 마케팅은 개별 고객특성에 맞춘 서비스를 지속적으로 제공하는 방식이다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 다이렉트 마케팅은 불특정 다수를 향한 대중매체 대신 우편, 이메일, 전화 등을 이용해 개별 표적 대상과 직접 접촉하고 즉각적인 반응을 유도하는 기법이므로 옳지 않은 설명입니다.
선지별 오답 이유
- ① 다이렉트 마케팅은 우편(DM), 전화(텔레마케팅), 문자메시지, 이메일 등을 통해 잠재적 후원자나 클라이언트와 일대일로 직접 접촉하는 방식입니다. 방송이나 잡지와 같은 대중매체를 활용하는 것은 매스 마케팅(대중광고)에 해당하므로 설명이 잘못되었습니다.
- ② 기업연계 마케팅(Cause-Related Marketing)은 공익연계 마케팅 또는 명분마케팅으로도 불리며, 기업의 상품 판매 수익금 일부를 사회복지 사업에 기부하는 등 기업의 영리 목적과 사회적 명분을 결합하는 기법이므로 옳은 설명입니다.
- ③ 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)은 컴퓨터 시스템을 기반으로 기부자나 서비스 이용자의 인적 사항, 후원 이력, 선호도 등의 정보를 축적·분석하여 표적 집단에 맞춤화된 마케팅 전략을 수립하는 방식이므로 옳습니다.
- ④ 사회 마케팅(Social Marketing)은 일반 대중의 태도나 행동을 사회적으로 바람직한 방향으로 변화시키기 위해 상업적 마케팅 기법을 적용하는 방식으로, 금연·음주운전 예방 캠페인 등이 대표적이므로 옳은 설명입니다.
- ⑤ 고객관계관리(CRM) 마케팅은 기부자나 클라이언트와의 장기적이고 우호적인 관계를 구축하기 위해 개별 특성과 요구에 맞춘 차별화된 서비스를 지속적으로 제공하는 방식이므로 적절합니다.
관련 개념
사회복지 마케팅은 비영리조직이 기관의 사명 달성과 자원 동원, 서비스 이용 촉진을 위해 도입하는 전략적 기법입니다.
다이렉트 마케팅(Direct Marketing)은 불특정 다수를 대상으로 하는 대중매체 광고와 달리, 우편(DM), 전화(TM), 이메일 등 직접적인 경로를 통해 표적 대상자와 일대일로 소통하며 즉각적인 반응을 유도합니다.
반면 방송, 신문, 잡지 등의 매스미디어를 활용하여 광범위한 대중에게 메시지를 전달하는 것은 대중광고(매스 마케팅) 기법에 해당합니다.
다이렉트 마케팅(Direct Marketing)은 불특정 다수를 대상으로 하는 대중매체 광고와 달리, 우편(DM), 전화(TM), 이메일 등 직접적인 경로를 통해 표적 대상자와 일대일로 소통하며 즉각적인 반응을 유도합니다.
반면 방송, 신문, 잡지 등의 매스미디어를 활용하여 광범위한 대중에게 메시지를 전달하는 것은 대중광고(매스 마케팅) 기법에 해당합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과