다음 설명에 해당되는 것은?
사회복지행정론○ 비(非)표적 인구가 서비스에 접근하여 나타나는 문제
○ 사회적 자원의 낭비 유발
- ①서비스 과활용
- ②크리밍
- ③레드테이프
- ④기준행동
- ⑤매몰비용
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 비표적 인구가 서비스를 과도하게 이용해 불필요한 자원 소모를 일으키는 현상은 서비스 과활용에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 서비스 과활용은 개입이 불필요한 비표적 집단이 복지 서비스에 접근·이용하여 정작 필요한 표적 집단에 갈 자원을 소모하고 사회적 자원의 낭비를 초래하는 현상이므로 제시된 설명과 정확히 일치합니다.
- ② 크리밍은 서비스 제공자나 기관이 실적 평가나 성공률을 높이기 위해 다루기 쉽고 성공 가능성이 높은 클라이언트만 선별적으로 받아들이는 현상이므로 설명과 맞지 않습니다.
- ③ 레드테이프는 조직 내 지나치게 번잡한 형식주의, 서류 절차 및 관료적 규제로 인해 행정 처리가 지연되고 비효율이 발생하는 현상을 의미합니다.
- ④ 기준행동은 개입 전 클라이언트의 문제 행동이나 표적 행동의 기저 상태를 측정하는 평가 기준선을 의미하므로 자원 낭비나 비표적 인구의 이용 문제와는 관련이 없습니다.
- ⑤ 매몰비용은 이미 투입되어 어떤 의사결정을 하더라도 다시 회수할 수 없는 비용을 뜻하는 경제학·재무행정 개념으로, 비표적 인구의 서비스 접근 문제와는 무관합니다.
관련 개념
사회복지 서비스 전달체계에서 서비스 접근성 및 표적화와 관련하여 과활용(overutilization)과 저활용(underutilization) 문제가 발생할 수 있습니다.
서비스 과활용은 실제 지원이 필요하지 않거나 자격 요건에 해당하지 않는 비표적 인구가 서비스를 이용함으로써 한정된 재정과 자원의 낭비를 초래하는 현상을 말합니다.
반면 저활용은 정보 부족, 접근성 제한, 수치심 등으로 인해 실제 서비스가 필요한 표적 인구가 서비스를 이용하지 못하는 상태를 의미합니다.
서비스 과활용은 실제 지원이 필요하지 않거나 자격 요건에 해당하지 않는 비표적 인구가 서비스를 이용함으로써 한정된 재정과 자원의 낭비를 초래하는 현상을 말합니다.
반면 저활용은 정보 부족, 접근성 제한, 수치심 등으로 인해 실제 서비스가 필요한 표적 인구가 서비스를 이용하지 못하는 상태를 의미합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과