다음에서 설명하는 전문적 관계의 기본 요소는?
사회복지실천론○ 사회복지사가 클라이언트의 입장에서 이해하는 것
○ 반영 등의 기법을 사용하여 이해하고 있다는 것을 표현하는 것
- ①공감
- ②진실성
- ③문화적 민감성
- ④자기를 관찰하는 능력
- ⑤헌신
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정답 ① — 클라이언트의 경험과 감정을 상대방의 관점에서 이해하고 이를 반영 기법 등을 통해 전달하는 전문적 관계의 기본 요소는 공감입니다.
선지별 오답 이유
- ① 공감은 클라이언트의 내면 세계와 감정을 그 사람의 입장에 서서 정확하게 인지하고, 이를 반영 등의 기법으로 되돌려주며 이해하고 있음을 전달하는 전문적 관계의 핵심 요소이므로 옳습니다.
- ② 진실성은 사회복지사가 방어적이거나 위선적인 태도를 보이지 않고 자신의 감정과 생각을 진솔하고 일관되게 표현하는 태도를 의미하므로 거리가 있습니다.
- ③ 문화적 민감성은 다양한 인종, 문화, 종교적 배경을 지닌 클라이언트를 편견 없이 수용하고 이해하는 능력을 가리키므로 설명에 부합하지 않습니다.
- ④ 자기를 관찰하는 능력은 사회복지사가 실천 과정에서 자신의 내적 반응이나 역전이, 편견 등을 성찰하고 조절하는 능력에 해당합니다.
- ⑤ 헌신은 원조 관계에서 정해진 시간과 에너지를 성실히 투입하고 클라이언트의 복지를 위해 책임감을 다하는 태도이므로 상대방의 감정을 파악하여 전달하는 기술과는 다릅니다.
관련 개념
전문적 관계의 기본 요소 중 공감은 클라이언트의 감정과 경험을 그의 관점에서 느끼고 이해하면서도 사회복지사 자신의 객관성을 잃지 않는 태도입니다.
단순히 속으로 이해하는 데 그치지 않고 언어적·비언어적 반응을 통해 클라이언트에게 자신이 이해받고 있음을 전달해야 진정한 공감이 완성됩니다.
이를 위해 반영, 명료화, 감정의 확인 등의 면담 기술을 적극적으로 활용하여 라포를 형성하고 신뢰를 구축합니다.
단순히 속으로 이해하는 데 그치지 않고 언어적·비언어적 반응을 통해 클라이언트에게 자신이 이해받고 있음을 전달해야 진정한 공감이 완성됩니다.
이를 위해 반영, 명료화, 감정의 확인 등의 면담 기술을 적극적으로 활용하여 라포를 형성하고 신뢰를 구축합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과