다음에서 설명하는 의사소통기술은?
사회복지실천론○ 클라이언트 혼자만이 겪는 문제가 아니라는 것을 인식하게 하는 기법
○ 클라이언트의 생각과 느낌이 다른 사람과 비슷하다고 말해줌으로써 클라이언트의 소외감을 감소시켜 주는 기술
- ①재명명
- ②초점화
- ③직면
- ④일반화
- ⑤조언
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 해당 기술은 클라이언트의 정서적 경험이나 고통이 혼자만의 것이 아니라 유사한 처지에 놓인 사람들에게도 흔히 일어나는 보편적인 반응임을 알려주어 불안과 소외감을 낮춰 주는 일반화(보편화)에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 재명명은 특정 상황이나 행동에 대해 클라이언트가 부여한 부정적인 의미를 긍정적이거나 새로운 관점으로 재해석해 주는 기술로, 다른 사람과의 보편성을 짚어 소외감을 덜어주는 내용과는 다릅니다.
- ② 초점화는 대화가 산만해지거나 겉돌 때 핵심적인 주제나 주요 문제로 클라이언트의 주의를 집중시키는 기술이므로 적절하지 않습니다.
- ③ 직면은 클라이언트의 말과 행동 사이의 모순, 불일치 등을 스스로 깨닫도록 지적하는 기술로, 고립감 완화와는 거리가 멉니다.
- ④ 일반화는 클라이언트가 경험하는 고통이나 정서적 반응이 유사한 상황의 다른 사람들도 겪는 자연스러운 것임을 전달하여 고립감과 죄책감을 낮춰 주는 기법이므로 제시된 설명에 정확히 부합합니다.
- ⑤ 조언은 클라이언트에게 특정한 행동 방침이나 의견을 직접적으로 제시하는 기법이므로 해당 설명과 맞지 않습니다.
관련 개념
일반화(보편화)는 클라이언트의 정서나 반응이 비슷한 상황에 처한 사람들에게 자연스럽고 보편적으로 일어날 수 있음을 알려주는 개입 기법입니다.
이를 통해 클라이언트는 자신이 비정상적이거나 고립되어 있다는 두려움과 소외감을 덜고 정서적 안정을 찾게 됩니다.
사회복지실천에서는 클라이언트의 저항을 완화하고 문제 해결에 대한 수용도를 높이는 기초 면담 기술로 널리 활용됩니다.
이를 통해 클라이언트는 자신이 비정상적이거나 고립되어 있다는 두려움과 소외감을 덜고 정서적 안정을 찾게 됩니다.
사회복지실천에서는 클라이언트의 저항을 완화하고 문제 해결에 대한 수용도를 높이는 기초 면담 기술로 널리 활용됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과