신공공관리(New Public Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
사회복지행정론- ①공공부문 조직운영에 시장원리를 적용한다.
- ②조직규모 확장과 중앙집권화를 지향한다.
- ③행정 효율성과 고객에 대한 대응성을 중시한다.
- ④규제완화와 조직원 참여를 중시한다.
- ⑤시민과 고객을 중심으로 서비스의 질적 수준 제고에 중점을 둔다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 신공공관리론은 '작은 정부'를 지향하며 조직의 다운사이징(감축 관리)과 권한 분산(분권화)을 추진하므로, 조직 규모 확장과 중앙집권화를 지향한다는 설명은 정반대입니다.
선지별 오답 이유
- ① 시장원리 도입은 민간 부문의 경쟁 체제와 성과 지향적 관리 방식을 공공 영역에 접목하여 효율성을 높이려는 해당 이론의 대표적 특성입니다.
- ② 조직규모 확장과 중앙집권화는 전통적 관료제 행정의 특성이며, 신공공관리론은 작은 정부를 표방하며 조직 감축(다운사이징)과 일선 현장으로의 분권화를 지향하므로 잘못된 설명입니다.
- ③ 행정 효율성과 대응성은 투입보다는 성과와 산출을 중시하고, 행정 서비스 이용자를 고객으로 바라보며 요구에 민감하게 반응하려는 관리 방향에 부합합니다.
- ④ 규제완화와 참여는 내부 관료적 절차나 통제를 줄여 관리자 및 구성원의 재량과 창의성을 보장하려는 접근과 일치합니다.
- ⑤ 서비스 질적 수준 제고는 시민을 권리 주체인 동시에 능동적인 고객으로 인식하여 서비스 만족도를 극대화하려는 핵심 목표 중 하나입니다.
관련 개념
신공공관리론은 전통적 관료제의 비효율성을 극복하기 위해 민간 기업의 경영 기법과 시장 경쟁 원리를 공공부문에 도입한 행정 이론입니다.
정부 실패에 대응하여 작은 정부, 권한 위임 및 분권화, 규제 완화, 고객 중심의 서비스 품질 제고를 핵심 가치로 추구합니다.
따라서 조직의 비대화를 억제하고 슬림화·감축 관리를 지향하며, 중앙집권적 통제 대신 일선 기관에 자율성을 부여하고 결과에 책임을 묻습니다.
정부 실패에 대응하여 작은 정부, 권한 위임 및 분권화, 규제 완화, 고객 중심의 서비스 품질 제고를 핵심 가치로 추구합니다.
따라서 조직의 비대화를 억제하고 슬림화·감축 관리를 지향하며, 중앙집권적 통제 대신 일선 기관에 자율성을 부여하고 결과에 책임을 묻습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과