슈메네(Schmenner)는 고객과의 상호작용개별화(정도과 노동집중도노동집약 형태에 따라서비스)() 프로세스를 분류하였다. 다음 중 상대적으로 노동집중도가 높은 조직에서 인적자원 관리를 위한 의사결정시 고려사항으로 옳지 않은 것은?
물류관리론- ①직무수행의 방법과 통제
- ②고용 및 훈련계획
- ③인력자원 운영에 대한 스케줄링
- ④토지, 시설 및 설비에 대한 투자결정
- ⑤복리후생
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정답 ④ — 노동집중도가 높은 서비스 조직에서는 인력의 확보, 훈련, 배치 및 동기부여가 주요 관리 과제이며, 대규모 토지나 설비 투자는 자본집약도가 높은 조직의 핵심 의사결정 사항입니다.
선지별 오답 이유
- ① 직무 수행 방식과 표준화 및 모니터링은 노동력을 효율적으로 활용하고 서비스 일관성을 유지해야 하는 노동집중형 조직의 핵심 인적자원 관리 과제입니다.
- ② 작업자 개인의 역량과 투입 노동이 프로세스의 주축을 이루는 만큼, 적절한 인력을 확보하고 숙련도를 높이기 위한 채용 및 교육훈련 계획은 필수적인 의사결정 요소입니다.
- ③ 노동집중도가 높은 환경에서는 고객 수요의 변동에 맞추어 인력을 유연하게 배치하고 교대 근무를 계획하는 일정 관리가 생산성에 결정적인 영향을 미칩니다.
- ④ 대규모 자본이 소요되는 토지나 시설, 장비에 대한 투자는 노동집중도가 아니라 설비 비중과 자본집약도가 높은 조직에서 주로 검토하는 의사결정 사항입니다.
- ⑤ 사람에 대한 의존도가 높은 조직에서는 근무 만족도를 높이고 우수 인력의 이직을 방지하기 위한 복리후생과 작업환경 관리가 매우 중요하게 다루어집니다.
관련 개념
슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 매트릭스는 노동집약도와 고객과의 상호작용·개별화 정도라는 두 축을 기준으로 서비스 조직을 서비스 공장, 서비스 숍, 대량 서비스, 전문 서비스의 네 가지 유형으로 분류합니다.
노동집중도가 높은 조직은 사람의 역량과 노동력이 성과를 좌우하므로 인력 선발·훈련, 스케줄 관리, 동기부여와 같은 인적자원 관리가 핵심 과제가 됩니다.
반면 노동집중도가 낮고 자본집약도가 높은 조직에서는 대규모 자본이 투입되는 설비나 시설의 도입 및 유지관리가 주된 전략적 의사결정 대상이 됩니다.
노동집중도가 높은 조직은 사람의 역량과 노동력이 성과를 좌우하므로 인력 선발·훈련, 스케줄 관리, 동기부여와 같은 인적자원 관리가 핵심 과제가 됩니다.
반면 노동집중도가 낮고 자본집약도가 높은 조직에서는 대규모 자본이 투입되는 설비나 시설의 도입 및 유지관리가 주된 전략적 의사결정 대상이 됩니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과