[물류관리사 제22회(2018) 10번]

선지별 오답 이유

• ① 고객 불만과 정시 배달 조합은 판매 후 처리 과정인 거래 후 요소(고객 불만)와 배송 진행 중 평가되는 거래 시 요소(정시 배달)로 구성되어 있어 거래 전 요소가 아닙니다.
• ② 목표 배송일과 재고 가용성 조합은 거래 성사 이전에 고객에게 제시되는 사전 약속 및 서비스 준비 태세와 관련된 거래 전 요소에 모두 부합하므로 옳습니다.
• ③ 주문이행 비율과 정시 배달 등이 포함된 조합은 실제 주문 처리와 운송 과정에서 실시간으로 측정되는 거래 시 요소가 다수 포함되어 있어 옳지 않습니다.
• ④ 정시 배달과 클레임 등이 섞인 조합은 제품 운송 단계의 거래 시 요소와 판매 완료 후 사후 대응 단계에 해당하는 거래 후 요소가 포함되어 있으므로 부적절합니다.
• ⑤ 주문이행, 클레임 등이 망라된 조합은 거래 시 요소인 주문이행 비율과 거래 후 요소인 회수 및 클레임이 함께 섞여 있으므로 거래 전 요소만을 묶은 것이 아닙니다.

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