기업의 경쟁력을 높이기 위해서 신규 물류서비스를 도입하고자 할 때의 추진 순서로 옳은 것은?
물류관리론ㄱ. 물류서비스 실행을 위한 운영전략 수립
ㄴ. 고객 니즈(Needs)에 부합하는 물류서비스 개발
ㄷ. 물류서비스 제공 시스템 구축
ㄹ. 고객 목표시장(Target Market) 선정
- ①ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ
- ②ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
- ③ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ
- ④ㄹ - ㄴ - ㄱ - ㄷ
- ⑤ㄹ - ㄴ - ㄷ - ㄱ
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정답 ④ — 신규 물류서비스 도입은 명확한 목표시장을 선정한 후 고객 니즈에 부합하는 서비스를 개발하고, 이를 효과적으로 실행할 운영전략을 수립한 뒤 최종적으로 제공 시스템을 구축하는 순서로 진행됩니다.
선지별 오답 이유
- ① 운영전략을 목표시장 선정이나 서비스 개발보다 앞세워 시작하는 것은 서비스의 목표와 대상이 불명확한 상태에서 계획을 세우는 것이므로 잘못된 순서입니다.
- ② 구체적인 고객군과 서비스 내용이 정해지기 전에 운영전략을 먼저 수립할 수 없으므로 논리적 선후 관계가 맞지 않습니다.
- ③ 목표시장 선정 후 서비스에 대한 정의 없이 운영전략과 시스템 구축을 먼저 진행한 뒤 서비스를 개발하는 것은 전후 절차가 뒤바뀐 비논리적인 순서입니다.
- ④ 목표시장을 설정한 뒤 고객 요구에 맞는 서비스를 개발하고, 이를 지원할 운영전략 수립을 거쳐 시스템을 구축하는 흐름이 가장 타당하고 체계적입니다.
- ⑤ 서비스 제공 시스템을 구축한 이후에 이를 실행하기 위한 운영전략을 수립하는 것은 실행 인프라를 먼저 만들고 전략을 짜는 것이므로 순서가 어긋납니다.
관련 개념
신규 물류서비스를 도입할 때는 먼저 서비스를 제공할 대상인 목표시장을 정의하고, 해당 시장 고객의 요구사항을 분석하여 적합한 서비스를 구체화해야 합니다.
이후 개발된 서비스를 효과적으로 제공하기 위한 물류 프로세스 및 운영전략을 수립한 뒤, 이를 실행하기 위한 정보시스템과 물류 네트워크 등 물리적·기술적 시스템을 최종적으로 구축하여 운영합니다.
따라서 전체 추진 단계는 '목표시장 선정 → 서비스 개발 → 운영전략 수립 → 시스템 구축'의 논리적 절차를 따릅니다.
이후 개발된 서비스를 효과적으로 제공하기 위한 물류 프로세스 및 운영전략을 수립한 뒤, 이를 실행하기 위한 정보시스템과 물류 네트워크 등 물리적·기술적 시스템을 최종적으로 구축하여 운영합니다.
따라서 전체 추진 단계는 '목표시장 선정 → 서비스 개발 → 운영전략 수립 → 시스템 구축'의 논리적 절차를 따릅니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과