고객이 제품을 주문해서 받을 때 까지 걸리는 총 시간을 의미하는 것은?
물류관리론- ①주문주기시간(Order Cycle Time)
- ②주문전달시간(Order Transmittal Time)
- ③주문처리시간(Order Processing Time)
- ④인도시간(Delivery Time)
- ⑤주문조립시간(Order Assembly Time)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 고객이 주문을 발주한 시점부터 최종적으로 제품을 인도받을 때까지 걸리는 총 소요시간은 주문주기시간(Order Cycle Time)에 해당합니다.
선지별 오답 이유
- ① 주문주기시간은 고객이 발주를 시작한 시점부터 최종적으로 물품을 수령하기까지 소요되는 전체 리드타임을 지칭하므로 올바른 설명입니다.
- ② 주문전달시간은 고객이 작성한 주문 정보가 공급업체의 주문 접수 시스템에 도달할 때까지 걸리는 시간만을 뜻하므로 전체 시간을 포괄하지 못합니다.
- ③ 주문처리시간은 접수된 주문서의 내용을 확인하고 신용 승인, 재고 확인, 출하 지시 전표 발행 등을 수행하는 내부 행정 소요시간에 해당합니다.
- ④ 인도시간은 출하 준비가 완료된 물품이 운송 수단에 실려 고객의 배송지에 실제로 도착해 인도되는 운송 기간만을 의미합니다.
- ⑤ 주문조립시간은 창고 내에서 보관 중인 품목을 피킹하고 검수 및 포장하여 출하 가능한 상태로 준비하는 작업 시간을 의미합니다.
관련 개념
주문주기시간(Order Cycle Time)은 고객 서비스 수준을 결정하는 핵심 물류 지표로, 리드타임(Lead Time)이라고도 부릅니다.
주문주기시간은 세부적으로 주문 전달, 주문 처리, 주문 준비 및 피킹, 주문 출하 및 운송·인도 등의 일련의 단계별 소요시간의 합으로 구성됩니다.
기업은 정보기술 활용과 물류 프로세스 효율화를 통해 이 전체 주기를 단축함으로써 고객 만족도를 높이고 재고비용을 절감할 수 있습니다.
주문주기시간은 세부적으로 주문 전달, 주문 처리, 주문 준비 및 피킹, 주문 출하 및 운송·인도 등의 일련의 단계별 소요시간의 합으로 구성됩니다.
기업은 정보기술 활용과 물류 프로세스 효율화를 통해 이 전체 주기를 단축함으로써 고객 만족도를 높이고 재고비용을 절감할 수 있습니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과