물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
물류관리론- ①물류 EDI(Electronic Data Interchange)를 도입하면 주문처리, 물품추적, 반품 등의 영역에서 고객 만족도가 향상된다.
- ②물류 리드타임이 짧아지면 고객서비스 수준이 향상된다.
- ③재고수준이 높아지면 고객서비스 수준이 향상된다.
- ④물류거점의 수가 증가하면 고객서비스 수준이 향상된다.
- ⑤고객서비스 수준이 높아지면 물류비가 절감되고 매출액은 증가한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ⑤ — 물류서비스 수준을 향상시키면 고객 대응력 향상으로 매출액은 증가할 수 있지만, 추가적인 재고 유지비와 신속 운송비 등이 발생하여 총물류비는 증가합니다.
선지별 오답 이유
- ① 전자문서교환을 도입하면 주문처리 과정의 오류 감소와 처리 속도 단축, 화물 추적 정보의 신속한 제공이 가능해져 전반적인 만족도가 높아집니다.
- ② 주문 접수부터 최종 인도까지 걸리는 리드타임이 단축되면 고객의 대기 시간이 줄고 긴급 수요에 대한 대응력이 향상되므로 서비스 질이 제고됩니다.
- ③ 충분한 재고를 유지하면 결품 위험을 방지하고 고객의 즉각적인 주문 요청에 신속하게 대응할 수 있어 서비스 충족률이 향상됩니다.
- ④ 배송 거점 수가 늘어나면 소비자와의 물리적 거리가 가까워져 신속한 배송이 가능해지고 서비스 제공 수준이 향상됩니다.
- ⑤ 서비스 수준을 높이면 결품 감소로 매출액은 증가할 수 있으나, 운송 빈도 증가와 안전재고 확충 등으로 인해 물류비는 오히려 증가하게 됩니다.
관련 개념
물류서비스 수준과 물류비 사이에는 상충관계(Trade-off)가 존재하여, 서비스 수준을 일정 한도 이상으로 높이려 할수록 추가적으로 투입되어야 하는 물류비용이 급격히 증가합니다.
반면 높은 서비스 수준은 고객 만족과 신속한 대응을 통해 매출액 증대 및 결품 방지 효과를 가져옵니다.
따라서 기업은 물류비 증가분과 서비스 개선으로 얻는 매출 수익 증대 효과를 종합적으로 고려하여 총비용을 최소화하거나 이익을 극대화하는 최적의 서비스 수준을 결정해야 합니다.
반면 높은 서비스 수준은 고객 만족과 신속한 대응을 통해 매출액 증대 및 결품 방지 효과를 가져옵니다.
따라서 기업은 물류비 증가분과 서비스 개선으로 얻는 매출 수익 증대 효과를 종합적으로 고려하여 총비용을 최소화하거나 이익을 극대화하는 최적의 서비스 수준을 결정해야 합니다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과