프런트 데스크(Front Desk)에서 당일 체크아웃(Check out)하지 않은 고객을 확인하기 위해 출력하는 리포트는?
- ①Available room report
- ②High balance check report
- ③Expected departure report
- ④City Ledger report
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 퇴실 예정 고객 명단을 확인하면 당일 퇴실해야 했지만 아직 체크아웃 처리되지 않은 고객을 찾을 수 있다. 따라서 예정 퇴실 리포트가 해당 업무에 쓰인다.
선지별 오답 이유
- ① 가용 객실 자료는 판매할 수 있는 객실의 현황을 보여 주므로 퇴실 예정 고객의 체크아웃 처리 여부를 확인하는 목적과 다르다.
- ② 고액 잔액 점검 자료는 투숙객 계정의 미결제 금액을 관리하는 데 쓰이며, 예정일에 퇴실하지 않은 고객 명단을 찾는 자료는 아니다.
- ③ 예정 퇴실 자료에는 해당일 퇴실 예정 고객이 나타난다. 이를 실제 체크아웃 처리 내역과 대조하면 아직 퇴실하지 않은 고객을 확인할 수 있다.
- ④ 외상 매출 자료는 퇴실 후 기업이나 여행사 등에 청구할 채권을 관리하는 자료로, 당일 퇴실 누락 여부와는 관련이 없다.
관련 개념
프런트 데스크는 예약된 퇴실일과 실제 체크아웃 처리 상태를 함께 확인한다.
퇴실 예정 명단에 남아 있는 고객은 객실 연장, 늦은 퇴실 또는 처리 누락 여부를 확인해야 한다.
객실 판매 가능 여부, 투숙객 잔액, 외상 매출은 각각 별도의 관리 목적을 가진다.
퇴실 예정 명단에 남아 있는 고객은 객실 연장, 늦은 퇴실 또는 처리 누락 여부를 확인해야 한다.
객실 판매 가능 여부, 투숙객 잔액, 외상 매출은 각각 별도의 관리 목적을 가진다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과