재실 고객의 객실을 다시 한 번 청소ㆍ정리 및 정돈, 잠자리를 돌보아 주는 서비스는?
- ①컨시어지 서비스(Concierge Service)
- ②턴 다운 서비스(Turn down Service)
- ③발렛 서비스(Valet Service)
- ④버틀러 서비스(Butler Service)
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정답 ② — 턴다운은 재실 고객이 잠자리에 들기 편하도록 객실을 다시 정돈하고 침구를 준비하는 서비스다. 객실을 재정리하면서 취침 준비까지 돕는다는 점이 핵심이다.
선지별 오답 이유
- ① 컨시어지는 교통편, 관광, 예약 등 고객의 요청을 안내하고 처리하는 역할이 중심이다. 객실의 침구를 손보는 서비스와는 업무가 다르다.
- ② 턴다운은 주로 저녁에 객실 상태를 다시 살피고 침구를 정리해 취침할 수 있도록 준비하므로, 제시된 상황에 해당한다.
- ③ 발렛은 고객의 차량 주차를 대행하거나 세탁물 관리에 쓰이는 명칭이다. 취침을 위한 객실 정돈을 가리키지 않는다.
- ④ 버틀러는 담당 고객에게 여러 개인 맞춤 서비스를 제공하는 직원 또는 그 서비스를 뜻한다. 객실의 취침 준비를 특정해 부르는 명칭은 아니다.
관련 개념
턴다운은 일반적인 객실 청소를 마친 뒤, 고객의 취침을 위해 객실을 다시 살피는 서비스다.
침구를 펼쳐 잠자리를 마련하고 객실 주변을 간단히 정돈하는 일이 대표적이다.
호텔 서비스 용어는 담당 직원의 폭넓은 역할과 특정 시간에 제공하는 객실 서비스를 구분해 기억하면 좋다.
침구를 펼쳐 잠자리를 마련하고 객실 주변을 간단히 정돈하는 일이 대표적이다.
호텔 서비스 용어는 담당 직원의 폭넓은 역할과 특정 시간에 제공하는 객실 서비스를 구분해 기억하면 좋다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과