다음에서 설명하는 호텔서비스는?
예약을 받아 놓고 당일 객실의 여유가 없어 객실을 제공하지 못한 고객에게 동급 수준 이상의 다른 호텔로 안내하여 객실요금지불과 교통편을 제공하는 서비스를 말한다.
- ①턴 다운 서비스(Turn down Service)
- ②페이드 아웃 서비스(Paid out Service)
- ③턴 어웨이 서비스(Turn away Service)
- ④페이징 서비스(Paging Service)
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정답 ③ — 예약 고객에게 객실을 제공할 수 없을 때 동급 이상의 다른 호텔을 주선하고 객실요금과 이동 비용을 부담하는 조치는 턴 어웨이 서비스에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 턴 다운은 투숙객이 잠자리에 들기 편하도록 침구와 객실을 정돈하는 서비스이므로, 객실 부족으로 다른 호텔을 주선하는 상황과 관계가 없다.
- ② 페이드 아웃은 고객을 대신해 지출한 비용을 호텔이 먼저 지급하고 나중에 고객 계정에 청구하는 처리이므로, 예약 객실을 제공하지 못했을 때의 대체 숙박 조치를 뜻하지 않는다.
- ③ 턴 어웨이는 예약 고객을 수용하지 못할 때 다른 호텔의 객실과 이동 수단을 마련하는 조치이므로, 제시된 상황에 맞는다.
- ④ 페이징은 호텔 안에서 특정 고객을 찾거나 호출하는 서비스이므로, 객실 부족에 따른 대체 호텔 안내와는 목적이 다르다.
관련 개념
턴 어웨이는 예약을 받았어도 객실 부족으로 고객을 수용하지 못할 때 이루어지는 대체 숙박 조치이다.
호텔은 동급 이상의 객실을 확보하고 이동 수단을 제공하는 등 고객의 불편을 줄여야 한다.
턴 다운은 취침 준비, 페이징은 고객 호출, 페이드 아웃은 고객을 대신한 비용 지급에 관한 용어로 구별한다.
호텔은 동급 이상의 객실을 확보하고 이동 수단을 제공하는 등 고객의 불편을 줄여야 한다.
턴 다운은 취침 준비, 페이징은 고객 호출, 페이드 아웃은 고객을 대신한 비용 지급에 관한 용어로 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과