호텔의 Executive Floor 서비스의 내용이 아닌 것은?
- ①수하물 운반 서비스
- ②조식(Breakfast) 서비스
- ③신속한 체크인(Check in) 서비스
- ④해피아워(Happy hour) 서비스
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 이그제큐티브 플로어는 전용 라운지를 중심으로 조식, 해피아워, 신속한 체크인 등 특화 서비스를 제공한다. 수하물 운반은 일반 객실 투숙객에게도 제공되는 기본 서비스이므로 해당 층의 특징적인 서비스로 보기 어렵다.
선지별 오답 이유
- ① 수하물 운반은 벨 데스크 등이 일반 투숙객을 대상으로 수행하는 기본 업무다. 전용층 입실 여부와 관계없이 제공될 수 있어 이그제큐티브 플로어의 대표적 특화 서비스에 해당하지 않는다.
- ② 조식은 전용 라운지에서 제공되는 대표적인 식음료 혜택이다. 전용층 이용 고객에게 별도 공간과 편의를 제공한다는 취지에 부합한다.
- ③ 신속한 체크인은 별도 데스크나 라운지를 활용해 대기 시간을 줄이는 서비스다. 이그제큐티브 플로어 고객에게 제공되는 편의에 해당한다.
- ④ 해피아워는 전용 라운지에서 정해진 시간에 음료와 간단한 다과를 제공하는 형태로 운영된다. 전용층의 대표적인 부가 서비스다.
관련 개념
이그제큐티브 플로어는 비즈니스 고객 등에게 일반 객실보다 높은 수준의 편의를 제공하도록 운영하는 전용층이다.
대표 서비스에는 전용 라운지 이용, 조식, 해피아워, 간소화된 체크인·체크아웃 등이 있다.
문항에서는 호텔 전체의 공통 서비스와 전용층 고객을 위한 특화 혜택을 구별하는 것이 핵심이다.
대표 서비스에는 전용 라운지 이용, 조식, 해피아워, 간소화된 체크인·체크아웃 등이 있다.
문항에서는 호텔 전체의 공통 서비스와 전용층 고객을 위한 특화 혜택을 구별하는 것이 핵심이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과