Lost & Found 서비스 업무를 담당하는 부서는?
- ①비즈니스 센터(Business Center)
- ②하우스키핑(Housekeeping)
- ③컨시어지 데스크(Concierge Desk)
- ④프런트 데스크(Front Desk)
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정답 ② — 호텔의 분실물 접수·보관·반환은 객실과 공용 공간의 청소·점검 과정에서 물품을 가장 먼저 발견하는 하우스키핑의 대표 업무다. 발견 장소와 시간, 물품 상태를 기록해 소유자를 확인하고 인계한다.
선지별 오답 이유
- ① 비즈니스 센터는 복사·인쇄와 사무 지원 등을 맡는다. 분실물을 발견하면 담당 부서에 전달할 수 있지만, 분실물 관리의 주관 부서는 아니다.
- ② 하우스키핑은 객실 정비 중 발견한 물품을 접수하고 기록·보관하며, 확인 절차를 거쳐 반환하는 업무를 담당하므로 적절하다.
- ③ 컨시어지는 관광·교통 안내와 예약 지원을 주로 맡는다. 고객의 분실 신고를 받아 담당자에게 연결할 수는 있어도 물품 관리의 기본 담당 부서는 아니다.
- ④ 프런트는 체크인·체크아웃과 고객 응대를 맡는다. 분실 문의의 창구가 될 수 있으나 발견 물품의 등록과 보관을 전담하는 부서로 보기는 어렵다.
관련 개념
분실물 업무에는 발견 즉시 보고, 발견 장소·시각·발견자 기록, 안전한 보관이 포함된다.
반환할 때는 물품의 특징과 소유 사실을 확인하고 인수 기록을 남겨 오인 반환을 막는다.
고객이 문의하는 창구와 실제 물품을 관리하는 부서는 다를 수 있으며, 호텔의 구체적 절차는 내부 규정에 따른다.
반환할 때는 물품의 특징과 소유 사실을 확인하고 인수 기록을 남겨 오인 반환을 막는다.
고객이 문의하는 창구와 실제 물품을 관리하는 부서는 다를 수 있으며, 호텔의 구체적 절차는 내부 규정에 따른다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과