호텔 내에서 고객에게 외화 환전 서비스를 제공하는 부서는?
- ①컨시어지 데스크(Concierge Desk)
- ②비즈니스 센터(Business Center)
- ③벨 데스크(Bell Desk)
- ④프런트 데스크(Front Desk)
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정답 ④ — 외화 환전은 투숙객의 결제와 정산을 처리하는 프런트 데스크의 업무에 속한다. 프런트는 환전 요청을 접수하고 호텔의 환전 절차에 따라 처리한다.
선지별 오답 이유
- ① 컨시어지는 관광 정보 제공, 교통편 안내, 예약 지원 등을 맡는다. 환전 장소를 안내할 수는 있지만 직접 환전을 처리하는 주된 부서는 아니다.
- ② 비즈니스 센터는 문서 출력, 복사, 회의 지원 등 사무 편의를 제공한다. 고객의 외화와 원화를 교환하는 업무와는 담당 기능이 다르다.
- ③ 벨 데스크는 짐 운반과 보관, 객실 안내 등을 담당한다. 금전 거래를 수반하는 환전은 통상 벨 데스크의 업무 범위가 아니다.
- ④ 프런트 데스크는 고객의 등록, 요금 수납, 정산 등 금전 관련 업무를 맡으므로 호텔에서 제공하는 외화 환전의 담당 부서로 적절하다.
관련 개념
호텔의 객실 부문에서는 고객 응대 업무를 기능별로 나누어 수행한다.
프런트 데스크는 체크인·체크아웃, 객실 요금 정산, 환전 등 고객의 금전 관련 요청을 처리한다.
컨시어지는 안내와 예약, 벨 데스크는 수하물 서비스, 비즈니스 센터는 사무 지원이 중심이다.
프런트 데스크는 체크인·체크아웃, 객실 요금 정산, 환전 등 고객의 금전 관련 요청을 처리한다.
컨시어지는 안내와 예약, 벨 데스크는 수하물 서비스, 비즈니스 센터는 사무 지원이 중심이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과