다음 업무를 모두 수행하는 사람은?
호텔실무· 투숙객들의 문의사항과 의견 처리
· 객실소모품과 습득물 신고접수 처리
· 사용한 린넨 집계표의 정리
- ①당직 지배인(Duty Manager)
- ②오더 테이커(Order Taker)
- ③나이트 오디터(Night Auditor)
- ④발렛 파커(Valet Parker)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 오더 테이커는 객실 관련 요청을 접수하고 담당 부서에 전달하며 처리 내역을 기록한다. 객실 소모품과 습득물에 관한 신고, 사용 린넨 집계표의 정리까지 묶어 보면 이 직무에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 당직 지배인은 근무 시간대의 운영을 총괄하고 고객 불만이나 돌발 상황을 해결한다. 객실 소모품 신고와 린넨 집계표 정리를 함께 맡는 실무 담당자로 보기는 어렵다.
- ② 오더 테이커는 투숙객의 요청과 의견을 접수해 관련 부서에 전달하고 처리 상황을 확인한다. 객실 소모품·습득물 관련 신고를 받고 사용 린넨 기록을 정리하는 업무도 이에 해당한다.
- ③ 나이트 오디터는 야간의 객실 매출과 회계 기록을 대조하고 일일 영업을 마감한다. 고객 요청 접수나 린넨 사용량 정리는 중심 업무가 아니다.
- ④ 발렛 파커는 고객 차량의 주차와 인도를 담당한다. 객실 관리에 필요한 신고 접수와 린넨 기록 정리와는 직무 영역이 다르다.
관련 개념
오더 테이커는 객실 부문의 연락 창구로서 고객의 요청을 접수하고 필요한 담당자에게 전달한다.
객실 소모품 보충, 습득물 신고처럼 객실 운영에 관한 사항은 접수와 기록이 중요하다.
사용 린넨 집계표는 객실 정비와 세탁물 관리에 쓰이는 기록이므로, 이를 정리하는 업무도 객실 부문 실무와 연결된다.
객실 소모품 보충, 습득물 신고처럼 객실 운영에 관한 사항은 접수와 기록이 중요하다.
사용 린넨 집계표는 객실 정비와 세탁물 관리에 쓰이는 기록이므로, 이를 정리하는 업무도 객실 부문 실무와 연결된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과