하우스키핑의 업무가 아닌 것은?
- ①Lost and Found
- ②Turn Down Service
- ③Turn Away Service
- ④Order Taking
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정답 ③ — 투숙객의 외출을 권하거나 객실 이용을 거절하는 방식의 서비스는 하우스키핑의 통상적인 업무가 아니다. 반면 분실물 관리, 취침 준비, 객실 관련 요청 접수는 객실 관리 업무에 포함된다.
선지별 오답 이유
- ① 분실물 관리는 객실 청소 중 발견한 물품을 기록하고 보관한 뒤 소유자에게 돌려주는 하우스키핑의 업무다.
- ② 취침 준비 서비스는 저녁에 침구를 정돈하고 조명과 비품을 점검해 투숙객이 편히 쉴 수 있도록 하는 객실 업무다.
- ③ 투숙객을 돌려보낸다는 뜻의 서비스는 객실 정비나 투숙 편의 제공에 해당하지 않으므로 하우스키핑 업무로 보기 어렵다.
- ④ 요청 접수는 객실 비품 추가나 정비 요청 등을 받아 담당 직원에게 전달하는 과정으로, 하우스키핑 부서에서도 수행한다.
관련 개념
하우스키핑은 객실의 청결과 정돈을 유지하고 투숙객이 필요한 객실 서비스를 제공한다.
객실에서 발견한 물품은 정해진 절차에 따라 기록·보관하며, 저녁에는 침구를 정돈하는 취침 준비를 할 수 있다.
객실 관련 요청을 접수해 처리하는 일도 포함되지만, 투숙객을 돌려보내는 행위는 이러한 업무 범위에 속하지 않는다.
객실에서 발견한 물품은 정해진 절차에 따라 기록·보관하며, 저녁에는 침구를 정돈하는 취침 준비를 할 수 있다.
객실 관련 요청을 접수해 처리하는 일도 포함되지만, 투숙객을 돌려보내는 행위는 이러한 업무 범위에 속하지 않는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과