벨맨(Bell Man)의 일반적인 주요업무가 아닌 것은?
- ①고객 전달용 메시지나 물품 전달
- ②고객 수하물 운반 서비스 제공
- ③고객에게 객실 내 시설 안내
- ④객실 예약 업무
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정답 ④ — 벨맨은 투숙객의 짐을 운반하고 객실 이용을 안내하며 메시지나 물품을 전달하는 현장 서비스 담당자다. 객실 예약은 통상 예약 담당 부서의 업무이므로 일반적인 벨맨의 주요업무에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 메시지·물품 전달은 투숙객의 요청을 신속히 처리하는 벨맨의 일반적인 서비스에 포함된다.
- ② 수하물 운반은 도착과 출발 과정에서 벨맨이 수행하는 대표적인 업무다.
- ③ 객실 시설 안내는 투숙객을 객실까지 안내하면서 설비의 사용법을 설명하는 업무에 해당한다.
- ④ 객실 예약은 예약 접수와 객실 배정을 관리하는 부서의 업무다. 벨맨이 일반적으로 맡는 현장 서비스와 구별된다.
관련 개념
벨맨은 호텔 로비와 객실 사이에서 투숙객의 이동을 돕는 프런트 서비스 직원이다.
대표 업무에는 짐 운반, 객실 안내, 투숙객에게 보내는 메시지나 물품의 전달이 있다.
예약 접수와 예약 변경은 보통 예약 담당 부서가 처리하며, 벨맨의 일반적인 주요업무로 분류하지 않는다.
대표 업무에는 짐 운반, 객실 안내, 투숙객에게 보내는 메시지나 물품의 전달이 있다.
예약 접수와 예약 변경은 보통 예약 담당 부서가 처리하며, 벨맨의 일반적인 주요업무로 분류하지 않는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과