프론트 데스크 인포메이션 서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①방문객이 객실 고객의 이름을 알 경우 친절하게 객실 호수를 알려준다.
- ②체크아웃한 고객의 연락처를 문의할 경우 정중하게 거절한다.
- ③모르는 질문을 받았을 경우 적극적으로 대응하는 자세를 보여야 한다.
- ④미도착 고객에게 전달할 메시지는 받아서 보관하고, 고객이 도착하면 즉시 전달한다.
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정답 ① — 객실 호수는 투숙객의 안전과 사생활에 관련된 정보다. 방문객이 투숙객의 이름을 안다는 이유만으로 객실 위치를 알려주면 안 되므로 객실 호수 안내에 관한 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 호수 안내: 이름을 아는 방문객이라도 투숙객이 정보 공개에 동의했다고 볼 수 없다. 신원과 투숙객 의사를 확인하지 않은 채 객실 위치를 알려주면 안전과 사생활을 침해할 수 있어 틀리다.
- ② 체크아웃 고객 연락처: 퇴실한 고객의 연락처도 개인정보이므로 문의자에게 임의로 제공하지 않고 정중히 거절하는 것이 적절하다.
- ③ 모르는 질문 대응: 답을 모를 때는 임의로 안내하지 말고 관련 부서나 자료를 확인해 정확한 정보를 제공하려는 적극적인 태도가 필요하다.
- ④ 미도착 고객 메시지: 도착 전 받은 메시지를 정확히 기록해 안전하게 보관하고, 체크인 시 신속히 전달하는 것은 인포메이션 서비스의 업무에 해당한다.
관련 개념
프론트 데스크는 문의에 친절하게 응대하면서도 투숙객의 개인정보와 객실 안전을 보호해야 한다.
방문객이 투숙객을 찾으면 객실 위치를 공개하기 전에 정해진 확인 절차에 따라 투숙객의 의사를 확인한다.
메시지는 수신 대상과 내용을 정확히 기록하고 보관하며, 고객이 도착하면 지체 없이 전달한다.
방문객이 투숙객을 찾으면 객실 위치를 공개하기 전에 정해진 확인 절차에 따라 투숙객의 의사를 확인한다.
메시지는 수신 대상과 내용을 정확히 기록하고 보관하며, 고객이 도착하면 지체 없이 전달한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과