에어포트 래프리젠터티브(Airport Representative)서비스가 아닌 것은?
- ①공항에서 고객을 호텔로 안내하는 일을 한다.
- ②고객의 항공권 발권 업무를 담당한다.
- ③VIP 영접, 환송 서비스 등을 담당한다.
- ④고객 픽업과 분실물 처리를 위해 호텔과 협조한다.
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정답 ② — 에어포트 래프리젠터티브는 공항에서 호텔 고객을 맞이하고 이동·환송을 돕는 현장 서비스 담당자다. 항공권 발권은 항공사나 여행사의 예약·발권 업무에 해당하므로 이 직무의 통상적인 범위에서 벗어난다.
선지별 오답 이유
- ① 호텔 안내는 공항에 도착한 고객을 맞아 호텔까지의 이동을 연결하는 업무로, 공항 현장 담당자의 기본 역할에 해당한다.
- ② 항공권 발권은 운임과 좌석을 확인하고 항공권을 발행하는 예약·발권 업무다. 공항 영접과 이동 지원을 맡는 호텔 직원의 일반적인 담당 업무가 아니므로 정답이다.
- ③ VIP 영접·환송은 고객의 도착과 출발 과정에서 안내와 의전을 제공하는 일로, 공항 현장 서비스의 범위에 들어간다.
- ④ 픽업 조정과 분실물 대응에는 공항 현장과 호텔 사이의 연락이 필요하다. 따라서 호텔과 협조하는 일은 해당 직무에 맞는다.
관련 개념
에어포트 래프리젠터티브는 공항에 상주하거나 파견되어 호텔 이용객의 도착·출발을 지원한다.
주요 업무에는 고객 영접, 차량·픽업 연결, VIP 의전, 호텔과의 연락 및 돌발 상황 지원이 있다.
항공권 예약과 발권은 별도의 항공·여행 업무로 구분해 판단한다.
주요 업무에는 고객 영접, 차량·픽업 연결, VIP 의전, 호텔과의 연락 및 돌발 상황 지원이 있다.
항공권 예약과 발권은 별도의 항공·여행 업무로 구분해 판단한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과