벨 데스크(Bell Desk)의 업무가 아닌 것은?
- ①현관 로비지역에서 고객의 요청에 부응하는 서비스를 제공한다.
- ②고객에게 호텔시설에 대한 안내서비스를 한다.
- ③투숙객의 수하물을 운반하거나 보관한다.
- ④환전 업무를 담당한다.
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정답 ④ — 벨 데스크는 로비에서 고객을 응대하고 호텔 시설을 안내하며 수하물 운반·보관을 맡는다. 환전은 통상 프런트 데스크의 캐셔 또는 별도 환전 담당자의 업무이므로 벨 데스크 업무에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 로비 고객 응대는 도착·출발 고객의 현장 요청을 처리하는 벨 데스크의 기본 업무에 속한다.
- ② 호텔시설 안내는 고객이 객실 외 시설을 편리하게 이용하도록 돕는 서비스로, 벨 데스크에서 수행할 수 있다.
- ③ 수하물 운반·보관은 벨맨과 벨 데스크가 담당하는 대표적인 업무다.
- ④ 환전은 금전 출납과 회계 처리가 필요한 업무이므로 일반적으로 프런트 캐셔나 별도 담당 부서에서 맡는다.
관련 개념
벨 데스크는 호텔 출입구와 로비를 중심으로 고객의 이동과 편의를 지원한다.
대표 업무에는 수하물 운반·일시 보관, 시설 및 위치 안내, 현장 요청 응대가 있다.
환전처럼 현금을 수수하고 환율·출납을 관리하는 업무는 프런트의 캐셔 기능으로 구분한다.
대표 업무에는 수하물 운반·일시 보관, 시설 및 위치 안내, 현장 요청 응대가 있다.
환전처럼 현금을 수수하고 환율·출납을 관리하는 업무는 프런트의 캐셔 기능으로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과